A la atención de Ratonviajero:
Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal en relación con la reserva realizada a través de su plataforma, correspondiente a un paquete turístico que incluía hotel, vuelos, traslado y seguro, contratado por un precio determinado que aparecía en su página web en el momento de efectuar la reserva.
La contratación se realizó de buena fe, confiando plenamente en la información y en el precio que su propia página web mostraba en el momento de realizar la compra. La reserva fue efectuada y abonada bajo esas condiciones.
Sin embargo, posteriormente se me ha comunicado que el hotel no estaría incluido en el precio de la reserva, alegando que el precio publicado en su página web era incorrecto y que, debido a dicho supuesto error, ahora debo abonar una cantidad considerablemente superior para poder disponer del alojamiento.
Considero esta situación totalmente inaceptable, ya que el consumidor no puede ser responsable de un posible error cometido por la empresa al publicar o configurar el precio de un producto o paquete en su página web. Yo actué como consumidor de buena fe y tomé la decisión de contratar el viaje basándome en las condiciones y el precio que ustedes ofrecían públicamente.
Por tanto, no acepto la modificación unilateral de las condiciones económicas de la reserva ni el incremento del precio del alojamiento que se me pretende imponer con posterioridad a la contratación.
Solicito que:
Se respete la reserva realizada y se mantengan las condiciones y el precio que figuraban en el momento de la contratación, incluyendo el alojamiento.
Se me confirme por escrito que el hotel queda incluido en la reserva sin ningún coste adicional.
En caso de que mantengan su negativa, solicito una explicación detallada y por escrito, indicando la base contractual y legal en la que fundamentan su decisión.
En caso de que no sea posible respetar la contratación en las condiciones originales, solicito que se me ofrezca una solución equivalente que no suponga para mí ningún sobrecoste. De no ser así, me reservo el derecho de reclamar el sobrecoste en relación al precio del paquete original.
Quiero dejar constancia de que no considero aceptable que un error interno de Ratonviajero en la publicación del precio se traslade económicamente al consumidor, especialmente cuando la reserva ya ha sido realizada bajo unas condiciones concretas.
Les solicito que revisen el caso y me proporcionen una solución satisfactoria por escrito y a la mayor brevedad posible. En caso contrario, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y de ejercer cuantas acciones legales pudieran corresponderme para defender mis derechos como consumidor.
Atentamente.
