Por medio del presente escrito, deseo presentar una reclamación formal en relación con la compra de un vehículo Peugeot 3008, adquirida el día 18 de agosto de 2026, cuya entrega se produjo ese mismo día o en fechas inmediatamente posteriores, extremo que podrá verificarse mediante el contrato de compraventa.
A los pocos días de la compra, recibí una comunicación de Peugeot informándome de que mi vehículo estaba afectado por un problema relacionado con la cadena del árbol de levas. Ante esta situación, acudí al servicio oficial de Peugeot Mavisa, en Terrassa, donde me confirmaron que el vehículo estaba afectado por dicha incidencia.
Considero especialmente preocupante que, poco después de adquirir el vehículo, tuviera que enfrentarme a una avería de esta naturaleza, que comprometía mi tranquilidad y confianza en la compra realizada. Asimismo, tengo entendido que el vehículo llevaba aproximadamente dos meses parado en el concesionario antes de su venta, circunstancia que considero relevante para esclarecer los antecedentes del vehículo y determinar si se realizaron las comprobaciones oportunas antes de su entrega.
Una vez conocida la incidencia, solicité la devolución del vehículo dentro del plazo que entendía aplicable. Sin embargo, la vendedora que gestionó la operación se negó a tramitar dicha devolución y, posteriormente, me bloqueó en WhatsApp, dificultando de manera considerable la comunicación y la posibilidad de encontrar una solución amistosa.
Ante la falta de respuesta, tuve que realizar numerosas llamadas y contactar con diferentes personas del concesionario. En varias ocasiones se me aseguró que recibiría una llamada para informarme de mi caso, pero dicha comunicación nunca llegaba a producirse. Esta situación me obligó finalmente a presentar una hoja de reclamaciones para dejar constancia formal de lo sucedido y conseguir que mi caso fuera atendido por Marc, responsable del concesionario, quien comenzó a gestionar la incidencia.
A pesar de mis reiteradas solicitudes de devolución, esta me fue denegada. La única solución que se me ofreció fue la reparación del vehículo, que permaneció aproximadamente un mes en el servicio técnico oficial de Peugeot Mavisa, en Terrassa.
Durante ese periodo, también tuve que insistir y presentar varias hojas de reclamaciones debido a los problemas relacionados con el vehículo de sustitución, llegando a verme en la situación de tener que reclamar para no quedarme sin medio de transporte, a pesar de haber adquirido el coche hacía muy poco tiempo.
Aunque actualmente el vehículo ha sido reparado y, por el momento, no tengo constancia de que vuelva a presentar el mismo fallo, esta circunstancia no elimina los perjuicios que he sufrido ni el hecho de que manifesté expresamente mi voluntad de devolverlo desde el inicio del problema.
En la práctica, apenas he podido disfrutar del vehículo con normalidad, ya que, después de su reparación y de la espera en el taller, solo he podido utilizarlo aproximadamente una semana, según mi experiencia, antes de formular esta reclamación. Todo ello me ha ocasionado molestias, pérdida de tiempo, incertidumbre y una importante falta de confianza en el vehículo y en la gestión realizada por el concesionario.
Considero que la atención recibida ha sido inadecuada, especialmente por la falta de comunicación, la negativa a estudiar una solución satisfactoria y las dificultades que he encontrado para ejercer mis derechos como consumidora.
PUEDO ADJUNTAR CONVERSACIONES DE WHATSAPP EN LOS CUALES SE ME HABLA MAL Y NO QUIEREN ACERSE CARGO DE MI CASO, PONIENDO EXCUSAS Y INCLUSO LLEGANDOME A BLOQUEAR POR ESA VIA
