El día 2 de marzo de 2026 realicé una compra a través del sitio web grip500.es por un importe total de 63,19 €, correspondiente al producto "Neumático Rebel Xplorer 01 90/90-21 54H Medium TL/TT"
A fecha de presentación de esta reclamación, el pedido no ha sido entregado. La empresa facilitó un enlace de seguimiento asociado a un envío gestionado por DPDgroup, pero dicho seguimiento no ha mostrado avances ni ha permitido localizar el paquete, sin que la empresa haya proporcionado información clara sobre su estado.
Desde el 5 de marzo de 2026 he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente solicitando información sobre el envío. Las respuestas recibidas han sido genéricas y reiterativas, limitándose a indicar que la incidencia está siendo revisada o que la reclamación está “en proceso”, sin ofrecer una solución efectiva ni un plazo concreto.
Ante la falta de entrega del producto, el 9 y 10 de marzo de 2026 solicité expresamente la cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado, petición que tampoco ha sido atendida hasta la fecha.
Cabe señalar que la responsabilidad de la entrega del producto corresponde al vendedor, independientemente de la empresa de transporte utilizada, por lo que el consumidor no debe asumir las consecuencias de pérdidas o incidencias logísticas internas.
Asimismo, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable a las ventas a distancia, cuando un producto no se entrega dentro del plazo acordado o en un plazo razonable, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y exigir la devolución íntegra del importe pagado.
Solicitud
Por todo lo anterior, solicito:
1. El reembolso inmediato del importe total pagado (63,19 €) correspondiente al pedido A01LFF0326 que no ha sido entregado.
2. Que se requiera a la empresa reclamada para que proceda a la devolución del importe sin más demoras, dado que el contrato de compraventa no ha sido cumplido.
En caso de no recibir solución en un plazo razonable, me reservo el derecho de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades de consumo y los mecanismos de resolución de conflictos aplicables, así como la reclamación del cargo a través de mi entidad bancaria.
Se adjuntan:
- Copia de la factura del pedido.
- Archivo pdf de descarga del intercambio de comunicaciones mantenidas con la empresa.
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Empresa reclamada:
AD TYRES INTERNATIONAL SLU
C. Prat de la Creu, 59-65
AD500 Andorra la Vella
Andorra
Sitio web: https://www.grip500.es
Datos del pedido:
- Número de pedido: A01LFF0326
- Número de factura: ES-0326-00354
- Fecha del pedido: 2 de marzo de 2026
- Producto: Neumático Rebel Xplorer 01 90/90-21 54H Medium TL/TT
- Cantidad: 1
- Importe base: 52,22 €
- IVA (21 %): 10,97 €
- Total pagado: 63,19 €
