Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL contra la mercantil CEGID, en relación con el software ERP10 y los servicios asociados al mismo, por los motivos que expongo a continuación.
DATOS DE LA RECLAMANTE
Nombre comercial: ASCONFUER
Responsable: Socorro Carballo
Actividad: Despacho profesional de asesoría fiscal, contable y laboral
Correo electrónico: scarballo@asconfuer.com
1. Antecedentes
Desde la implantación del software ERP10 de CEGID, he venido detectando deficiencias técnicas, operativas y de soporte de extrema gravedad, que afectan directamente a la viabilidad operativa de mi despacho profesional y al correcto servicio a mis clientes.
Estas incidencias han sido comunicadas reiteradamente por escrito a CEGID y a los distintos canales de soporte vinculados al antiguo Club del Asesor, sin que a día de hoy haya recibido:
respuesta técnica formal,
plan de acción,
responsables asignados,
ni plazos de resolución.
La última comunicación formal fue remitida el 29 de enero de 2026, incluyendo un informe detallado de incidencias y solicitudes concretas. No ha existido contestación alguna.
2. Hechos reclamados
Entre las deficiencias más relevantes destacan, entre otras:
Pérdida total de autonomía del despacho en la gestión laboral y fiscal.
Imposibilidad de generar informes básicos de control.
Ausencia de integración real entre laboral y contabilidad.
Eliminación del envío de impuestos por lotes.
Gestión documental deficiente y sin estructura por ejercicios.
Ausencia de plantillas de correo, automatización y trazabilidad.
Procesos más lentos y manuales que el sistema anterior.
Dependencia absoluta de servicios externalizados.
Tiempos de respuesta inaceptables por parte del soporte.
Inexistencia de un canal claro de atención técnica.
Traslado indebido de funciones de soporte al propio despacho profesional.
Todo ello contraviene los principios básicos de diligencia, calidad del servicio y adecuación al uso profesional para el que el producto es comercializado.
3. Impacto real
Estas deficiencias han provocado:
Sobrecarga de trabajo estructural.
Pérdida de horas facturables.
Incremento del riesgo de errores fiscales y laborales.
Deterioro del servicio al cliente final.
Un perjuicio económico directo y continuado.
La situación es operativamente insostenible y totalmente incompatible con un despacho profesional.
4. Falta de atención y soporte
A pesar de las reiteradas comunicaciones, CEGID no ha proporcionado atención adecuada ni respuesta formal, incumpliendo de facto sus obligaciones contractuales y de buena fe, dejando al usuario profesional en una situación de indefensión operativa.
No se puede exigir a un despacho profesional que actúe como comercial, soporte técnico y filtro de incidencias de un software que ni funciona correctamente ni cuenta con canales de atención eficaces.
5. Solicitud a la OCU
Por todo lo expuesto, SOLICITO a la OCU:
Que admita la presente reclamación.
Que inste a CEGID a dar una respuesta formal y documentada.
Que valore el posible incumplimiento contractual y de calidad del servicio.
Que se me informe de las acciones adicionales que procedan para la defensa de mis derechos como usuaria profesional.
Adjunto, en su caso, copia de las comunicaciones remitidas y documentación acreditativa.
Sin otro particular, y agradeciendo de antemano su atención,
les saluda atentamente,
