A la atención de Europe Wholesales:
Por medio de la presente, quiero trasladar formalmente mi reclamación respecto a los pedidos EU4043 y EU4045, por los que he abonado un importe total de 2.004,95 €, correspondientes a la compra de 1.300 prendas de ropa.
La mercancía recibida presenta unas condiciones absolutamente inaceptables, con prendas rotas, deterioradas, restos fecales, presencia de gusanos y ropa completamente inservible. Tras revisar el conjunto de la mercancía, aproximadamente únicamente un 10 % se encuentra en unas condiciones mínimamente aceptables, una cifra que dista enormemente de lo que ustedes anuncian en su publicidad, donde garantizan porcentajes de entre el 80 % y el 100 % de prendas de grado A. La realidad es que gran parte de lo recibido ni siquiera reúne unas condiciones mínimas de higiene y aprovechamiento, hasta el punto de parecer mercancía recogida directamente de la basura.
A esta situación se suma un incumplimiento adicional: he abonado 1.300 prendas y únicamente he recibido 1.282, existiendo una diferencia de 18 unidades respecto a la cantidad contratada.
Por otra parte, ante mis solicitudes de devolución, ustedes se amparan en que su actividad está destinada exclusivamente a profesionales y no al consumidor final, utilizando este argumento para rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento. Sin embargo, la condición de consumidor debe determinarse atendiendo a la finalidad real de la compra y a las circunstancias de la contratación, y no exclusivamente a la naturaleza comercial que ustedes atribuyen a su empresa. Por ello, solicito que se valore la aplicación de la normativa de protección de consumidores y usuarios y el derecho de desistimiento de 14 días que reconoce la legislación para los contratos a distancia cuando concurren sus requisitos.
Considero que los hechos descritos constituyen indicios de un grave incumplimiento de las condiciones anunciadas y contratadas, tanto por la calidad de la mercancía como por la cantidad entregada, pudiendo resultar aplicables los artículos 1101 y 1124 del Código Civil y, en la medida en que proceda, el artículo 336 del Código de Comercio. Asimismo, solicito que se valore la posible existencia de prácticas comerciales engañosas respecto a la calidad publicitada de los lotes.
Quiero destacar también que he intentado resolver esta situación directamente con ustedes mediante varios correos electrónicos, exponiendo detalladamente las incidencias y solicitando una solución, sin haber obtenido respuesta alguna. Esta falta de atención resulta inadmisible ante una reclamación que afecta a una compra de más de 2.000 €.
Por todo ello, solicito una solución efectiva a esta situación, incluyendo la devolución de las cantidades abonadas, la restitución de la mercancía y, en su caso, el resarcimiento de los daños y perjuicios que legalmente correspondan. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a continuar las actuaciones ante los organismos competentes y a ejercitar las acciones legales que me correspondan.
Mi intención ha sido resolver esta incidencia de manera amistosa, pero considero inaceptable haber abonado una cantidad tan elevada por una producto que no se corresponde ni remotamente con las condiciones anunciadas y, además, encontrarme con una ausencia absoluta de respuesta por su parte.
Atentamente.
