DATOS DEL RECLAMANTE
Dña. Elena Olcina Grande
DATOS DEL RECLAMADO
D. Rafael Rodero Mínguez
Actividad comercial: formación online / mentorías
Web: fotógrafointeligente.com
1. PRODUCTO CONTRATADO
• Producto: «2025 Navidad Mentoría 5x» (modalidad premium)
• Fecha de compra: 15/10/2025
• Importe: 598,95 € (IVA incluido)
• Factura nº: 2025-111
El programa fue comercializado como una mentoría premium orientada a mejorar resultados en la campaña de Navidad, incluyendo contenido formativo, sesiones grupales, una sesión individual y diversos extras exclusivos.
2. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
2.1. EXTRAS PREMIUM NO ENTREGADOS
Se contrató la modalidad de mayor precio por incluir beneficios adicionales diferenciadores respecto a otras versiones. Sin embargo, dichos extras no han sido entregados, recibiendo un servicio equivalente al de modalidades inferiores.
2.2. INFORMACIÓN COMERCIAL INDUCENTE A ERROR SOBRE RECURSOS “EXCLUSIVOS”
Uno de los elementos clave de venta fue un asistente basado en ChatGPT, presentado como herramienta exclusiva y de alto valor añadido.
En la práctica, este recurso no presenta ninguna funcionalidad diferencial ni configuración específica que lo distinga del acceso disponible públicamente, lo que ha podido influir de forma determinante en la decisión de compra.
2.3. ENTREGA TARDÍA DE CONTENIDOS SIN UTILIDAD REAL
Las grabaciones de las sesiones no estuvieron disponibles durante el desarrollo del programa.
Han sido facilitadas una vez finalizada la campaña navideña —objetivo principal del servicio—, lo que elimina su utilidad práctica y el valor formativo comprometido.
Además, dichas grabaciones no pueden descargarse, no se entregan como material propio del alumno y limitan el acceso al contenido adquirido.
2.4. INCUMPLIMIENTO DE LA MENTORÍA INDIVIDUAL
El programa incluía una sesión individual personalizada, que no se ha llevado a cabo.
El proveedor canceló unilateralmente dicha sesión alegando que ya había finalizado el periodo navideño, lo que constituye un incumplimiento de una parte esencial del servicio contratado.
2.5. MODIFICACIÓN UNILATERAL DE CONDICIONES
Una de las sesiones fue reprogramada con menos de 24 horas de antelación durante un periodo crítico de actividad profesional, imposibilitando la asistencia, sin ofrecer alternativa ni compensación.
2.6. AUSENCIA DE MATERIAL FORMATIVO DESCARGABLE
No se ha facilitado ningún tipo de documentación, plantillas o material descargable que permita conservar o aplicar los contenidos impartidos, contraviniendo lo habitual en este tipo de servicios formativos.
2.7. FALTA DE TRANSPARENCIA CONTRACTUAL
Tras la compra, la página de venta fue retirada, no se dispone de condiciones accesibles del servicio contratado y no existen elementos verificables de lo ofrecido inicialmente.
Asimismo, no existe un sistema de valoraciones visible para consumidores, lo que dificulta la evaluación del servicio por terceros.
3. FUNDAMENTOS LEGALES
Los hechos descritos pueden constituir infracción de:
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) → Falta de conformidad del servicio con lo contratado
• Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales → Incumplimiento en la entrega y adecuación del contenido
• Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales → Información comercial que puede inducir a error respecto a características esenciales del producto
4. SOLICITUD
Por todo lo anterior, solicito la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado (598,95 €), por incumplimiento del servicio contratado y falta de conformidad del mismo.
5. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
• Factura nº 2025-111
• Capturas del acceso al contenido
• Pruebas de la no entrega de servicios
• Comunicaciones mantenidas con el proveedor (en su caso)
El servicio prestado presenta una discrepancia relevante entre lo ofrecido en la fase de comercialización y lo finalmente entregado, evidenciando un modelo con una elevada carga de comunicación comercial sin un contenido equivalente en la prestación real. Esta diferencia responde a una falta objetiva de cumplimiento de los elementos esenciales del servicio contratado.
En Madrid, a fecha actual
Fdo.:
Elena Olcina Grande
