Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la grave incidencia ocurrida hoy durante la compra de mis billetes de avión para el trayecto Oviedo-Madrid-Santiago de Chile, ida y vuelta.
Al realizar la compra, se me cobró el importe total de los billetes. Sin embargo, pocos minutos después recibí una notificación indicando que los trayectos internacionales Madrid-Santiago de Chile, tanto de ida como de vuelta —esta última con conexión en Barcelona—, no habían sido confirmados, mientras que los vuelos nacionales sí figuraban como realizados. Además, se me indicó que debía volver a comprar manualmente los trayectos internacionales.
Considero esta situación completamente inaceptable. ¿De qué sirve que se confirme una parte del itinerario si los trayectos internacionales, que son imprescindibles para completar el viaje, no se confirman? Como cliente, realicé una única compra y aboné el importe total confiando en que la reserva se gestionaría correctamente y que recibiría la confirmación de todos los vuelos contratados.
A esta situación se suma un grave perjuicio económico. El importe de la compra se cargó íntegramente a mi tarjeta de crédito, limitando el crédito disponible para realizar una nueva compra. Se me informó de que el reembolso podría tardar hasta diez días, lo que me deja en una situación de absoluta indefensión: ¿con qué medios económicos se supone que debo volver a comprar unos billetes que ya había pagado?
Las consecuencias de esta deficiente gestión van mucho más allá de lo económico. Debido a esta incidencia y a las dificultades que me ha ocasionado, no podré asistir al funeral de mi hermana, una pérdida personal irreparable que hace que esta situación sea todavía más dolorosa e indignante. Me he visto, además, en la necesidad de pedir dinero prestado para poder gestionar nuevamente los pasajes a través de otra entidad.
No considero aceptable que el cliente deba asumir las consecuencias de una incidencia ajena a su voluntad, ni que tenga que afrontar gastos adicionales, endeudarse o sufrir perjuicios personales de esta magnitud después de haber cumplido con su obligación de pago.
Por todo lo anterior, solicito:
Una explicación formal y detallada de lo ocurrido y de los motivos por los que se cobró el importe total sin confirmarse todos los trayectos.
La tramitación inmediata del reembolso íntegro de los importes correspondientes a los vuelos no confirmados, sin demoras injustificadas.
Una respuesta sobre las medidas que adoptará la compañía para hacerse cargo de los perjuicios económicos ocasionados por esta incidencia, incluidos los gastos adicionales derivados de tener que adquirir nuevos billetes.
Una respuesta formal a esta reclamación, teniendo en cuenta la gravedad de las consecuencias personales que esta situación ha provocado.
Espero que esta reclamación sea tratada con la seriedad y la urgencia que merece. No estamos ante una simple incidencia administrativa, sino ante una situación que me ha ocasionado un perjuicio económico importante y que ha tenido consecuencias personales irreparables.
Numero reference edreams: 25947837771
Numero referencia incidencia: 216547EAMC
