Soy cliente habitual de Zalando y presento esta reclamación debido a las reiteradas incidencias que vengo sufriendo con los envíos asociados a mis pedidos.
El día 05/06/2026 debía recibir en mi domicilio el pedido transportado por SEUR con número de seguimiento 1041020463718835. A las 13:45 horas recibí una comunicación de SEUR informándome de que la entrega se realizaría ese mismo día en mi domicilio. Sin embargo, apenas 36 minutos después, a las 14:21 horas, recibí otra comunicación indicando que se había intentado entregar el paquete sin éxito por mi supuesta ausencia y que el envío sería depositado en un Punto SEUR Pickup.
Dicha información es falsa. Me encontraba en mi domicilio y no recibí ninguna llamada telefónica, aviso al portero ni intento real de entrega. Además, no autoricé en ningún momento el cambio de modalidad de entrega ni el traslado del paquete a un punto de recogida.
Lo más preocupante es que no se trata de un hecho aislado. Es, al menos, la cuarta ocasión en la que sufro incidencias similares con pedidos realizados a través de Zalando y gestionados por SEUR. Pese a haber comunicado estas situaciones anteriormente, Zalando continúa utilizando un servicio de transporte que incumple reiteradamente las condiciones de entrega contratadas.
Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Zalando, la única solución ofrecida ha consistido en una disculpa y un código descuento del 10% para futuras compras. Considero esta respuesta claramente insuficiente, ya que no compensa los perjuicios ocasionados ni resuelve el problema de fondo. Además, obliga al consumidor a realizar nuevas compras para obtener una supuesta compensación derivada de un incumplimiento previo.
Entiendo que Zalando, como empresa con la que he formalizado la compra y el contrato de entrega, es responsable frente al consumidor de que el servicio se preste correctamente, con independencia de que subcontrate el transporte a terceros.
Por todo ello, solicito que Zalando adopte medidas efectivas para garantizar la correcta entrega de mis pedidos, revise su relación con la empresa transportista responsable de estas incidencias reiteradas y me ofrezca una compensación adecuada y proporcional a los perjuicios sufridos, más allá del descuento comercial inicialmente ofrecido.
Adjunto copia de las comunicaciones recibidas, capturas del seguimiento del envío y cualquier otra documentación acreditativa de los hechos descritos.
