Me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor español, con el fin de formalizar una reclamación por la devolución inmediata y completa del importe abonado por la suscripción al servicio MEMORAE, específicamente al Plan Supernova Anual, por un valor de 2.388,00 MXN (dos mil trescientos ochenta y ocho pesos mexicanos). Esta solicitud se fundamenta en el ejercicio de mis derechos como consumidor, conforme a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, incluyendo la Ley General de Consumidores y Usuarios de España y los principios de buena fe contractual, así como la política de reembolso publicada en su sitio web oficial (memorae.ai), que establece un plazo de 7 días para solicitudes de devolución tras el primer pago. Dado que el servicio presenta defectos persistentes que lo hacen inoperable, invoco la garantía legal de conformidad para servicios digitales.
Datos del reclamante
Nombre completo: Cristian Romero Sánchez
DNI: 53741455T
Dirección: [Inserte su dirección completa, incluyendo código postal y ciudad]
Correo electrónico: cristianromerosa03@gmail.com
Teléfono de contacto: +529841820785
Datos de la transacción
Empresa reclamada: GENERA CAPITAL, S.L.
Domicilio social: Urb. Solà Tarter, Edificio Esquirol, Bloque I, Canillo, El Tarter (Principado de Andorra).
N.R.T.: L-M-720297-X.
Registro: Inscrita en el Registro de Sociedades con el número 25223, libro S-484, folios 231-240, con fecha de inscripción 10/01/2025.
Servicio contratado: MEMORAE (asistente de IA para recordatorios vía WhatsApp).
Plan específico: Supernova Anual (aunque su política indica que se trata de un pago único por acceso de por vida, con garantía de reembolso de 7 días).
Importe pagado: 2.388,00 MXN.
Fecha de pago: 26/09/2025.
Método de pago: Tarjeta terminada en ***1246.
Cuenta bancaria para devolución:
Beneficiario: Cristian Romero Sánchez
IBAN: ES54 1583 0001 1290 6432 1733
Descripción de los hechos
El día 26 de septiembre de 2025, accedí a su sitio web memorae.ai y procedí a la contratación del Plan Supernova Anual del servicio MEMORAE, descrito en su plataforma como un asistente inteligente de IA integrado en WhatsApp que permite programar recordatorios diarios, semanales o puntuales para medicamentos, pagos, reuniones y otras tareas, con funcionalidades como la creación y edición de listas, sincronización con calendarios de Google y acceso ilimitado sin complicaciones adicionales. La descripción del servicio prometía simplicidad, eficiencia y una herramienta "que nunca olvida", con un ahorro del 40% en el plan anual equivalente a cinco meses gratuitos adicionales.
Motivado por estas representaciones publicitarias, realicé el pago de 2.388,00 MXN mediante tarjeta terminada en ***1246, recibiendo confirmación inmediata de la activación del servicio. Sin embargo, desde la fecha de adquisición y hasta la fecha actual, 28 de octubre de 2025 —exactamente un mes después—, el servicio sigue sin funcionar de manera adecuada, a pesar de múltiples intentos de resolución por mi parte. He constatado defectos graves que impiden su uso efectivo, por los siguientes motivos:
Falta absoluta de respuesta del servicio: Memorae no responde a los mensajes enviados. Cada vez que envío un comando o solicitud vía WhatsApp, el sistema lo recibe (aparece como "leído" o procesado), pero no genera ninguna respuesta ni ejecuta la acción solicitada, como programar un recordatorio o editar una lista. Esta inoperancia básica persiste de forma continua, haciendo imposible cualquier interacción con el asistente de IA.
Ausencia de soporte técnico efectivo: He abierto varios tickets de soporte a través de los canales proporcionados en su plataforma (en fechas aproximadas como 02/10/2025, 10/10/2025 y 20/10/2025), detallando el problema de no respuesta y solicitando una solución inmediata. A pesar de haber transcurrido más de un mes desde la adquisición, no he recibido ninguna comunicación, resolución ni asistencia, contraviniendo el compromiso de "asistencia sin complicaciones" anunciado en su sitio web. Esta negligencia ha dejado el servicio completamente inutilizable.
Desajuste en la descripción del plan: Aunque se promociona como "anual" en mi contratación, su política indica que el Plan Supernova es un pago único por acceso de por vida. Esta discrepancia genera dudas sobre la transparencia contractual y agrava la situación, ya que un servicio de "por vida" que falla desde el inicio y carece de soporte no cumple con las expectativas legítimas del consumidor.
Estos defectos inherentes hacen que el servicio sea ineficaz para mis necesidades, equivaliendo a un producto no conforme con el contrato desde el momento de la adquisición y sin mejoría hasta la fecha. He intentado resolver el asunto de forma amistosa mediante los tickets abiertos, sin obtener ninguna solución adecuada ni el reembolso solicitado.
Fundamentación legal de la reclamación
Esta reclamación se ampara en:
Política interna de Memorae: Su "Política de Reembolso y Devoluciones" (disponible en https://memorae.ai/refunds-and-return-policy) establece explícitamente: "Los primeros 7 días son siempre gratuitos: pruébalo sin compromiso. Una vez realizado tu primer pago, tienes 7 días para solicitar el reembolso". Adicionalmente, para el Plan Supernova: "Garantía de reembolso de 7 días: es un pago único, sin suscripciones. Si no es para ti, puedes solicitar el reembolso tras tu compra". Aunque ha transcurrido más tiempo, los defectos persistentes (evidentes desde el inicio, con no respuesta inmediata y confirmados hoy, 28 de octubre de 2025, tras un mes de tickets sin resolución) justifican la extensión de esta garantía por falta de conformidad y negligencia en el soporte.
Derechos del consumidor:
Como ciudadano español residente en España (DNI 53741455T), invoco el derecho de desistimiento en contratos a distancia (14 días en la UE vía Directiva 2011/83/UE) y la garantía legal de conformidad (2 años para servicios digitales, con obligación de reparación o reemplazo; en caso de fracaso, devolución total). En el caso de Andorra, el Convenio de Cooperación entre España y Andorra en materia de consumo facilita la protección recíproca. Si el pago se procesó en MXN, se aplican también las normas mexicanas de la PROFECO por analogía, que exigen devolución por servicios defectuosos o no conformes, independientemente del plazo inicial.
Principio de buena fe: El Código Civil español (art. 1258) y equivalentes internacionales obligan a cumplir con las expectativas legítimas generadas por la publicidad, especialmente cuando el servicio falla de manera continua y el soporte es inexistente.
Exijo, por tanto, la devolución íntegra de 2.388,00 MXN (o su equivalente en EUROS) en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción de esta reclamación, mediante transferencia a la cuenta indicada (IBAN ES54 1583 0001 1290 6432 1733, a nombre de Cristian Romero Sánchez), sin deducciones ni penalizaciones. De no cumplirse, me veré obligado a escalar el asunto ante:
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de España, mediante su plataforma de reclamaciones (ocu.org/reclamar), adjuntando copia de esta carta.
El Servei d'Atenció al Consumidor del Govern d'Andorra (govern.ad/ca/tematiques/comerc-i-consum).
Autoridades competentes en México (PROFECO) si aplica, y eventuales acciones judiciales por incumplimiento contractual, reclamando además indemnización por daños y perjuicios (tiempo invertido, estrés causado, etc.).
Adjunto como prueba: "evidencias de mensajes no respondidos en WhatsApp"
Quedo a la espera de su respuesta escrita en un plazo de 7 días hábiles, confirmando la devolución y proporcionando acuse de recibo.
