A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo formular una reclamación relativa a los desperfectos que presenta el manillar de una silla de paseo infantil de la marca CYBEX, modelo Talos S.
La silla presenta un deterioro visible en el revestimiento del manillar, con pelado, lo que afecta al estado y acabado de un elemento que se utiliza habitualmente para manejar la silla.
Considero que este deterioro merece una revisión y una respuesta adecuada por parte de la empresa responsable, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un producto destinado al transporte de bebés y que sus componentes deben mantener unas condiciones apropiadas de calidad y durabilidad.
La silla fue adquirida en una tienda física en septiembre de 2023 y se ha usado poco. Tras trasladar mi disconformidad a la empresa correspondiente, la respuesta recibida no ha resultado satisfactoria y no ha resuelto mi reclamación.
Por ello, solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para que se valore el caso y se determine si el deterioro descrito resulta compatible con la calidad y durabilidad razonablemente esperables de este producto.
SOLICITO:
Que se revise el origen y la naturaleza de los desperfectos que presenta el manillar.
Que la empresa responsable proporcione una respuesta fundamentada sobre las causas del deterioro.
Que, si procede, se ofrezca una solución adecuada, preferentemente la sustitución del manillar o su reparación sin coste para el consumidor.
Que se valore si corresponde alguna otra medida de reparación o compensación, teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso.
Deseo dejar constancia de mi disconformidad con la respuesta recibida y solicitar una solución razonable y proporcionada al problema expuesto.
Puedo aportar, si resulta necesario, fotografías de los desperfectos, el justificante de compra y las comunicaciones mantenidas con la empresa.
Agradezco la atención prestada y solicito orientación para la defensa de mis derechos como consumidor.
Atentamente,
Lucía Báguena Berne
Modelo: CYBEX Talos S
Establecimiento de compra: Pequeñicos (Zaragoza)
Fecha de compra: 8/9/2023
