A la atención del departamento de atención al cliente,
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal relacionada con una contratación realizada telefónicamente en el mes de julio de 2025.
Durante dicha llamada, la agente comercial me ofreció una supuesta mejora en mi tarifa, asegurando en varias ocasiones de forma explícita que no se produciría ningún incremento en el precio. Sin embargo, tras la activación del servicio, he comprobado que:
- Se ha añadido una línea adicional que no solicité expresamente.
- Se ha producido una subida en la tarifa mensual, incumpliendo lo indicado en la llamada.
Desde hace meses, vengo solicitando el acceso a la grabación de dicha conversación, sin obtener respuesta satisfactoria. En su lugar, únicamente recibo un documento en PDF indicando que acepté las condiciones, lo cual no refleja lo realmente acordado verbalmente.
Por todo ello, solicito formalmente:
1. El envío íntegro de la grabación de la llamada de julio de 2025, tal como establece la normativa vigente en materia de consumo y contratación telefónica.
2. La revisión del contrato aplicado, ajustándolo a las condiciones que fueron ofrecidas verbalmente.
3. La eliminación de cualquier servicio o línea no solicitada.
4. La devolución de los importes cobrados indebidamente desde la fecha de dicha contratación.
En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos competentes de consumo.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
ENCARNACION AMORES CASADO
47214155P
674717038
