RECLAMACIÓN FORMAL POR ACCIDENTE, LESIONES, PÉRDIDA DE DISFRUTE DE VACACIONES Y DAÑOS Y PERJUICIOS
Empresa reclamada: Deniaplus.com
Lugar: Dénia (Alicante) - apartamento Las Rosas C/ Riu Xicamo, nº 9
Periodo de estancia: Del 23 al 29 de julio de 2026
Fecha del accidente: 26 de julio de 2026, aproximadamente a las 20:00 horas
HECHOS
Durante el periodo comprendido entre el 23 y el 29 de julio de 2026, contraté a través de Deniaplus.com una estancia vacacional en un apartamento situado en Dénia, donde me alojé junto con mis tres hijos.
El día 26 de julio de 2026, aproximadamente a las 20:00 horas, uno de mis hijos se encontraba duchándose cuando el cristal de la bañera se rompió de forma repentina, provocándole múltiples heridas por diferentes partes del cuerpo.
Uno de los fragmentos de cristal llegó a quedar incrustado en su pierna, por lo que tuvimos que acudir inmediatamente a un centro hospitalario.
El informe médico correspondiente a la asistencia recibida recoge:
Herida de aproximadamente 3 cm en la región interna de la pierna izquierda, que requirió sutura con monofilamento 3.0.
Otras heridas superficiales en frente, brazo derecho y muslo derecho.
Recomendación de no mojar la herida salvo durante la ducha.
Necesidad de retirar los puntos de sutura a los 7-10 días.
Por tanto, el accidente produjo lesiones físicas que requirieron asistencia hospitalaria, sutura y seguimiento médico.
COMUNICACIÓN A DENIAPLUS.COM
Tras el accidente me puse inmediatamente en contacto con Deniaplus.com para comunicar lo sucedido.
La empresa me indicó que daría parte a su seguro del hogar para que se hiciera cargo de los gastos derivados del accidente.
Sin embargo, pese a mis posteriores intentos de contacto, la empresa no volvió a ponerse en contacto conmigo ni me proporcionó una solución efectiva.
Hasta la fecha no se me ha facilitado información suficiente sobre la supuesta comunicación a la aseguradora, ni compañía aseguradora, número de póliza, número de siniestro o expediente.
DAÑOS Y LIMITACIONES SUFRIDAS
Las lesiones tuvieron consecuencias durante el resto de la estancia vacacional.
Como consecuencia de las heridas y de las indicaciones médicas, mi hijo estuvo 3 días sin poder bañarse en el mar durante nuestra estancia en Dénia.
Posteriormente, una vez finalizada la estancia en Dénia, permaneció otros 20 días sin poder utilizar piscinas, debido a las mismas lesiones y al proceso de recuperación.
En total, el accidente provocó que durante aproximadamente 23 días no pudiera realizar actividades acuáticas que estaban previstas como parte normal de las vacaciones y del periodo de descanso.
Esta circunstancia tuvo un impacto directo en el disfrute de las vacaciones, especialmente teniendo en cuenta que el viaje a Dénia tenía como finalidad, entre otras cosas, disfrutar de la playa y del mar.
CICATRIZ RESIDUAL
Debe añadirse además que, a día de hoy, la lesión sufrida en la pierna ha dejado una cicatriz que todavía permanece visible.
Por este motivo, considero que no puede darse por definitivamente cerrado el perjuicio derivado de la lesión sin valorar previamente su evolución y determinar si dicha cicatriz constituye una secuela permanente y, en su caso, el perjuicio estético que pudiera corresponder.
La existencia de la cicatriz queda acreditada mediante fotografías y deberá ser valorada médicamente si resulta necesario.
PRUEBAS DISPONIBLES
Dispongo de fotografías tomadas inmediatamente después del accidente, tanto de las heridas sufridas por el menor como del cristal roto que provocó las lesiones.
Estas fotografías permiten acreditar tanto la gravedad y localización de las lesiones como las circunstancias materiales del accidente.
Asimismo, dispongo del correspondiente informe médico hospitalario, que acredita la herida de 3 cm que requirió sutura y las restantes lesiones.
RESPONSABILIDAD
El accidente tuvo lugar mientras el alojamiento estaba siendo utilizado para su finalidad normal y durante la utilización ordinaria de la ducha/bañera.
La rotura del cristal provocó directamente las lesiones descritas, por lo que considero necesario que Deniaplus.com aclare las circunstancias relativas al estado, mantenimiento, seguridad y eventual revisión del elemento de cristal instalado en la bañera.
Asimismo, solicito que se identifique al responsable del mantenimiento del elemento y que se facilite, si existe, documentación relativa a revisiones, mantenimiento o sustitución del cristal.
INDEMNIZACIÓN SOLICITADA
Por todos los daños y perjuicios descritos, SOLICITO una indemnización inicial de 1.500 €, sin perjuicio de que dicha cantidad pueda ser revisada y ampliada posteriormente en función de:
la evolución de la lesión;
la permanencia de la cicatriz;
la eventual existencia de una secuela o perjuicio estético;
los gastos médicos y otros gastos que puedan acreditarse;
y cualquier otro daño o perjuicio directamente relacionado con el accidente.
La cantidad solicitada comprende, a efectos de negociación y sin perjuicio de su posterior valoración, los daños personales sufridos, las molestias y limitaciones derivadas de las lesiones, la pérdida de disfrute de actividades durante las vacaciones y los perjuicios ocasionados como consecuencia del accidente.
En particular, debe tenerse en consideración que el menor permaneció 23 días sin poder realizar actividades acuáticas, incluyendo los 3 días restantes de las vacaciones en Dénia y los 20 días posteriores en los que tampoco pudo utilizar piscinas.
SOLICITUD DE INFORMACIÓN A DENIAPLUS.COM
Solicito que Deniaplus.com facilite:
Identificación de la compañía aseguradora.
Número de póliza.
Número de expediente o siniestro.
Fecha en que se comunicó el accidente a la aseguradora.
Justificante de dicha comunicación.
Información relativa al mantenimiento y revisión del cristal de la bañera/ducha.
Identificación de la persona o entidad responsable del mantenimiento del alojamiento.
SOLICITUD FINAL
Por todo lo anterior, solicito que Deniaplus.com dé una respuesta formal a esta reclamación y proceda a la correspondiente indemnización de los daños y perjuicios ocasionados.
Solicito expresamente que no se considere esta reclamación como una renuncia a reclamar posteriormente cualquier daño, secuela, perjuicio estético, gasto o consecuencia que pueda determinarse como resultado del accidente.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a ejercer las acciones que correspondan ante los organismos y tribunales competentes para reclamar la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
Informe médico de la asistencia hospitalaria.
Fotografías de las heridas tomadas inmediatamente después del accidente.
Fotografías del cristal roto.
Fotografías actuales de la cicatriz, en caso de aportarse.
Documentación de la reserva y estancia.
Comunicaciones mantenidas con Deniaplus.com.
Justificantes de gastos médicos y demás gastos relacionados con el accidente.
