A la atención del departamento de Atención al Cliente de GetYourGuide:
Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado por la actividad "Cracovia: Auschwitz-Birkenau y mina de sal de Wieliczka" realizada el pasado 2 de abril de 2026, bajo el código de reserva GYGWZA2R RKG4.
El motivo de esta reclamación es un incumplimiento grave de las condiciones del servicio contratado. Como pueden comprobar en el bono de reserva que adjunto a este escrito, el tour fue adquirido específicamente para realizarse en idioma ESPAÑOL. Sin embargo, para nuestra sorpresa y profunda decepción, la totalidad de la excursión se llevó a cabo exclusivamente en INGLÉS.
Esta incidencia supuso un perjuicio crítico para nuestra experiencia por los siguientes motivos:
Imposibilidad de comprensión: Éramos un grupo de 8 personas, la mayoría de las cuales no posee el nivel de inglés necesario para seguir una visita guiada de contenido histórico y técnico. Al no disponer siquiera de audioguías alternativas, el servicio resultó completamente inútil para nosotros.
Decisión de compra basada en el idioma: Elegimos contratar su tour frente a otros proveedores significativamente más baratos precisamente porque garantizaban el servicio en español. Consideramos que cobrar un precio superior por un servicio lingüístico que no se presta constituye una práctica comercial engañosa.
Daño en las expectativas del viaje: Esta excursión era el eje central de nuestra visita a Cracovia. El hecho de no poder enterarnos de nada debido a la barrera idiomática ha arruinado por completo la planificación y las expectativas del grupo.
Dado que el servicio prestado no se corresponde en absoluto con el servicio contratado y pagado, solicito la devolución total del dinero (100% del importe). En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a elevar esta reclamación a través de las plataformas de consumo pertinentes y a dejar constancia de lo ocurrido en portales de reseñas especializados para advertir a otros usuarios.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la confirmación del reembolso.
Atentamente,
Alvaro Garcia Prieto
