Buenas tardes Miriam,
Lamentamos sinceramente su disconformidad y entendemos las molestias que esta situación pueda haberle ocasionado.
Tras revisar su caso, le informamos de que las cuotas reclamadas corresponden a una suscripción realizada en un centro que, en el momento del alta, se encontraba en fase de preapertura. Tal y como se esce en los Términos y Condiciones aceptados durante el proceso de inscripción, una vez que el gimnasio inicia su actividad, las cuotas comienzan a cobrarse con normalidad.
Asimismo, queremos recordarle que la apertura de su centro fue comunicada tanto por SMS como por correo electrónico, por lo que desde ese momento la suscripción quedó activa conforme a las condiciones aceptadas durante el proceso de alta.
En relación con el derecho de desistimiento, este puede solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la contratación de la cuota o, en el caso de un club en preapertura, dentro de los 14 días siguientes a la apertura del centro, siempre que durante dicho periodo no se haya hecho uso de las instalaciones.
Para poder aplicar este derecho deben cumplirse ambas condiciones. Una vez transcurrido dicho plazo, o en caso de haberse producido acceso al gimnasio, ya no es posible tramitar el desistimiento.
Por todo ello, sentimos mucho las molestias, pero en este caso no podemos proceder con la anulación de las cuotas pendientes ni con la solicitud planteada.
Un saludo,
Departamento de Atención al cliente de Synergym.
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