Motivos de la Reclamación:
1. Impago del incentivo por recomendación / Plan Amigo (400 €)
Detalle: Según las condiciones fijadas, la bonificación de 400 € debía abonarse en un plazo máximo de 45 días posterior a la instalación de los paneles de mi referido. Han transcurrido 4 meses adicionales tras el vencimiento de dicho plazo sin haber recibido el importe ni una solución tras múltiples consultas.
2. Incumplimiento de la promoción "5 años de factura gratis / Factura a 0 €"
Detalle: La contratación e instalación de las placas solares incluía la condición promocional de 5 años de factura gratis (o factura a 0 €). Sin embargo, me continúan emitiendo y cobrando mensualmente facturas de casi 50 €/mes.
Solicitud y Exigencias:
1. El abono inmediato de los 400 € adeudados por la recomendación realizada.
2. La regularización de las facturas emitidas desde la instalación, procediendo a la devolución/reembolso de todos los cobros indebidos de ~50 €/mes efectuados hasta la fecha.
3. La correcta aplicación de la promoción de factura gratis para los periodos de facturación restantes.
Les solicito que me confirmen la recepción de esta reclamación y me faciliten el número de expediente/incidencia correspondiente.
En caso de no recibir una resolución favorable y la regularización del dinero en un plazo no superior a 7 días hábiles, elevaré esta reclamación ante los Organismos Oficiales de Consumo (OMIC / Junta Arbitral de Consumo) y la Secretaría de Estado de Energía para la defensa de mis derechos como consumidor.
Atentamente, Gabriela Costa.
