Denegación garantía.
Estimados/as señores/as:
En fecha abril de 2025 adquirí en su pagina web el producto Anillo los Ahora.
El producto resulto defectuoso durante el plazo legal de la garantía y lo comunique en el mes de Septiembre de 2025. En Noviembre me reponen dicho anillo, alegando que es un defecto. Este segundo anillo lo he utilizado hasta el momento, produciéndose el mismo error en este momento, Julio del 2026.
Que se me rompa un anillo de plata 925 una vez puede ser mala suerte, pero que dos piezas idénticas se rompan exactamente por el mismo sitio puede indicar un defecto de diseño o de fabricación (por ejemplo, un punto de tensión frágil, falta de grosor en la caña o microporosidades en el fundido), y no un mal uso habitual.
El anillo continúa estando dentro de los 3 años de garantía.
Insisto, dos fallos idénticos en el mismo modelo constituyen un defecto de conformidad estructural/de diseño y no un daño por desgaste. La plata 925 es un metal noble maleable, pero no debe partirse con el uso diario normal salvo que la pieza sea excesivamente fina o defectuosa.
Puestos en contacto con el vendedor de nuevo, se me deniega la garantía. Comenta que no se trata de un defecto, sino de un mal uso.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto o bien el reembolso de la cantidad pagada, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
