RECLAMACIÓN FORMAL DE REEMBOLSO – CASO PP‑R‑HOH‑610298447
A la atención del Departamento de Resolución de Disputas de PayPal
Yo, Andres cruz Fernandez, me dirijo a ustedes para solicitar formalmente el reembolso íntegro del importe abonado a través de su plataforma en relación con la transacción cuyos datos detallo a continuación:
Id. de caso de disputa: PP‑R‑HOH‑610298447
Id. de transacción: 5AV86799KL329781X
Fecha de la transacción: 5 de enero de 2026
Importe total: 214,46 €
Importe impugnado: 214,46 €
Concepto: Entradas para concierto de Pablo Alborán adquiridas en la web Viagogo
1. Motivo de la reclamación
El pago se realizó a la plataforma Viagogo, empresa ampliamente señalada por prácticas engañosas, venta de entradas , información opaca, y incumplimiento sistemático de derechos del consumidor en múltiples países, incluida España.
Diversas autoridades europeas y españolas han advertido sobre su actividad:
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado reiteradamente a Viagogo por prácticas abusivas, falta de transparencia y venta de entradas no garantizadas.
La Comisión Europea ha exigido a Viagogo modificaciones por incumplir la normativa de consumo.
Varias autoridades autonómicas de consumo en España han abierto expedientes sancionadores por publicidad y reventa no autorizada.
Numerosos medios de comunicación han documentado casos de entradas inválidas, precios inflados artificialmente y falta de servicio posventa.
Todo ello configura un patrón de conducta que afecta directamente a mi caso.
2. Incumplimientos legales aplicables
La operación vulnera de forma clara la normativa española y europea de protección al consumidor. Señalo los artículos más relevantes:
2.1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
Art. 8 y 10: Derecho del consumidor a recibir información veraz, completa y transparente.
Viagogo oculta datos esenciales (vendedor real, validez de entradas, disponibilidad real, condiciones finales).
Art. 60 y ss.: Obligación de información precontractual clara.
La web induce a error mediante mensajes de urgencia falsos, precios no finales y falta de identificación del vendedor.
Art. 126 y 127: Nulidad de contratos celebrados con error esencial o dolo.
La compra se realizó bajo información engañosa y falta de transparencia.
Art. 112 y 114: Responsabilidad por falta de conformidad del servicio.
Las entradas no fueron entregadas, no están garantizadas o no cumplen las condiciones anunciadas.
2.2. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
Art. 10: Obligación de identificar al prestador del servicio.
Viagogo incumple sistemáticamente este punto.
2.3. Código Civil
Art. 1265: El consentimiento es nulo si se presta por error o dolo.
La compra se basa en información manipulada y engañosa.
3. Responsabilidad de PayPal como intermediario de pago
PayPal, como plataforma que garantiza transacciones seguras, tiene la obligación de proteger al comprador cuando:
El vendedor actúa de forma poco correcta..
El producto o servicio no se entrega.
El vendedor incumple la normativa de consumo.
El comprador ha sido inducido a error.
Este caso encaja plenamente en la política de Protección al Comprador de PayPal, ya que:
El servicio no ha sido prestado conforme a lo anunciado.
El vendedor presenta un historial documentado de prácticas abusivas.
La operación se realizó bajo engaño y falta de transparencia.
Existe riesgo real y acreditado de engaño.
4. Solicitud
Por todo lo expuesto, solicito formalmente el reembolso íntegro de 214,46 €, correspondiente a la transacción 5AV86799KL329781X, y el cierre favorable del caso PP‑R‑HOH‑610298447.
La negativa a reembolsar este importe supondría dejar al consumidor en una situación de indefensión frente a un operador denunciado internacionalmente por engañoy prácticas ilegales, lo cual sería contrario a la finalidad de la Protección al Comprador de PayPal.
5. Documentación adicional
Estoy dispuesto a aportar:
Capturas de pantalla de la compra.
Comunicaciones con Viagogo.
Pruebas de la falta de entrega o invalidez de las entradas.
Informes y advertencias oficiales sobre la empresa.
6. Conclusión
Solicito una resolución rápida y favorable, dado que:
La operación es claramente engañosa.
El vendedor está denunciado por múltiples organismos oficiales.
La normativa española y europea protege al consumidor en casos de engaño.
PayPal tiene la capacidad y la obligación de revertir la transacción.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta.
Atentamente,
Andres cruz fernandez
andrescruzfenan@gmail.com
673751008
