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Reclamación formal contra Ryanair por cancelación

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación del vuelo

Tu reclamación

R. G.

A: RYANAIR

17/05/2026

Presento esta reclamación formal contra Ryanair por la cancelación de un vuelo reservado a través de Booking.com/GoToGate. Tras la cancelación del vuelo por parte de Ryanair, Booking.com únicamente realizó el reembolso parcial correspondiente a las tarifas base: * Tarifa adulto: 29.962 HUF * Tarifa infantil: 10.075 HUF Sin embargo, Ryanair continúa reteniendo el importe de los servicios adicionales contratados directamente desde su aplicación oficial y que nunca pudieron utilizarse debido a la cancelación del vuelo: * Asientos reservados: 12.809 HUF * Equipaje facturado: 38.236 HUF Importe pendiente de reembolso: 51.045 HUF Adjunto además comunicación escrita de GoToGate/Booking.com donde confirman expresamente que no pueden tramitar ese reembolso y que debe ser Ryanair quien lo gestione directamente. La situación ha generado un perjuicio importante, ya que hemos dedicado aproximadamente 7 horas en llamadas telefónicas, chats y gestiones entre Ryanair, Booking.com y GoToGate, siendo derivados continuamente entre ambas empresas sin recibir solución alguna. Consideramos que esta actuación vulnera los derechos básicos de los consumidores y pasajeros, ya que: * El vuelo fue cancelado por Ryanair. * Los servicios contratados no fueron disfrutados. * Ryanair mantiene retenido el dinero pese a ser responsable directo de dichos servicios. * Existe una clara falta de información y coordinación entre las empresas colaboradoras. Por todo ello, solicitamos: 1. El reembolso inmediato de los 51.045 HUF pendientes. 2. Una compensación adicional de 200 € por el tiempo perdido, las molestias ocasionadas, la falta de atención adecuada y el perjuicio causado. 3. Una respuesta formal y resolución inmediata del caso. En caso de no recibir solución, solicitamos la intervención de las autoridades de consumo competentes y nos reservamos el derecho de emprender acciones legales adicionales. Atentamente, Rocío González Molina

Mensajes (1)

RYANAIR

A: R. G.

08/06/2026

Your request (76256715) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Ryanair Ref.: 76256715/ATFZNS Ref.: Estimados señores: Nos referimos a su correspondencia del 17/05/2026. Les informamos que el reembolso se procesó mediante el método de pago original. Atentamente, Floriana T. Regulator Admin Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [GW6R7V-3EX1X]


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