RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA GLOBAL SENSOS / GLOBAL ENCESAP S.L.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA GLOBAL SENSOS / GLOBAL ENCESAP S.L. Reclamante: Pilar Portillo, DNI 52239008M Teléfono: 661408531 Correo: pilarportillo67@gmail.com Tutora legal de: Ricardo Frachia Portillo, DNI 49136074R Centro reclamado: GLOBAL ENCESAP S.L. (GLOBAL SENSOS) Dirección del curso: Centro Supera Guadaquivir, C. Mar del Plata s/n, 41010 Sevilla Correo de contacto del centro: administracion@globalsensos.com ⸻ EXPONE Que acudo a esta Administración de Consumo / asociación de consumidores para presentar reclamación formal contra el centro mencionado debido a un conjunto de actuaciones abusivas, negligentes y perjudiciales para el alumno. 1. Problemas con el examen final y cambios de fecha • Durante el curso, el alumno sufrió un tirón en la espalda, quedando imposibilitado para acudir al examen final (justificante médico entregado 24/06/2025). • A pesar de esto, el centro intentó cobrar nuevamente el examen e insinuó la necesidad de abonar el curso completo. • Las fechas del examen final se modificaron varias veces: • Inicial: 20/07/2025 • Primera modificación: 04/10/2025 • Examen finalmente realizado: 22/11/2025 2. Error en los diplomas • Los cuatro certificados emitidos contienen un DNI incorrecto: 49137064R • DNI correcto: 49136074R • La verificación de identidad y edad mediante DNI físico corresponde al centro. El error proviene exclusivamente del centro y no existe base legal para cobrar 80 €. 3. Nota sobre el contrato • Durante la contratación del curso, el contrato firmado por el alumno y la tutora contenía ya el DNI incorrecto (49137064R). • Este error provino del propio centro y no fue detectado por la familia hasta recibir los diplomas. • Dado que el contrato fue firmado siguiendo las indicaciones del centro y el alumno es menor de edad, la responsabilidad de verificar y corregir los datos recae totalmente en GLOBAL SENSOS / GLOBAL ENCESAP S.L., no en el alumno ni en la tutora. 4. Comunicaciones y negativas del centro • 27/11/2025, 11:24: Pilar solicita rectificación inmediata y gratuita. • 27/11/2025, 11:59: Centro atribuye error al alumno e insiste en coste administrativo. • 27/11/2025, 12:01: Pilar reitera que el error es del centro. • Correo posterior: Centro acepta corregir en sistema, pero no reexpedición sin pago. • 27/11/2025, 18:13: Pilar explica que el QR enlaza a base de datos online y no requiere nuevo diploma. Centro no responde. 5. Observaciones adicionales • QR incorrecto: el código QR de los diplomas no corresponde a Ricardo ni a ningún alumno específico, sino que apunta a una página genérica o registro online sin identificación real. Esto demuestra que la rectificación es responsabilidad exclusiva del centro. • Verificación de edad: Ricardo tiene 16 años y el curso es exclusivamente para mayores de 16. El centro no verificó la edad ni la identidad mediante DNI físico. Pretender trasladar la responsabilidad al alumno o cobrar 80 € por la corrección de datos propios es ilegal y abusivo. 6. Fundamento legal • La obligación de verificar la identidad recae sobre el centro. • Corrección de errores en certificados emitidos es obligación del centro y no puede generar coste (art. 89 TRLGDCU). • Las cláusulas que trasladan costes al consumidor son nulas. 7. Solicitud 1. Corrección inmediata y sin coste de los diplomas con DNI correcto: 49136074R 2. Confirmación de que el DNI correcto aparece al escanear el QR 3. Revisión de la actuación del centro: cobros indebidos, negativa inicial a examen, cambios injustificados de fechas, negativa a corregir errores propios ⸻ DOCUMENTACIÓN ADJUNTA • Copias de los certificados con DNI erróneo • DNI correcto del alumno • Justificante médico • Correos electrónicos intercambiados con el centro • Capturas del QR y de la ficha online • Contrato de servicio firmado por alumno y tutora ⸻ En Sevilla, a 01/12/2025

RESPUESTA: Centro: GLOBAL SENSOSGLOBAL ENCESAP S.L. Reclamación presentada por: Pilar Portillo, DNI 52239008M Alumno: RICARDO FRACHIA PORTILLO1. Sobre la asistencia al examen y cambios de fecha El alumno comunicó que no podía asistir al examen final por un tirón muscular, adjuntando justificante médico el 24/06/2025. En ningún momento se le negó el derecho a recuperación, ni se le exigió abonar nuevamente el curso completo. Las fechas del examen se modificaron por razones organizativas ajenas al alumno, afectando a todo el grupo, no solo a este alumno. Finalmente, el alumno realizó su examen el 22/11/2025, sin ningún coste adicional. Por tanto: No existió intento de cobro indebido, No se impidió el acceso al examen, de hecho, ha hecho su curso y su examen sin coste adicional alguno. El alumno obtuvo las mismas facilidades que cualquier otro estudiante en su situación.2. Sobre el supuesto error en los diplomas Los diplomas se emitieron con los datos facilitados por el propio alumno durante la inscripción. Posteriormente, dichos datos fueron confirmados y firmados por él y por su tutora legal en el contrato oficial de matrícula. El contrato, firmado por ambas partes, contiene: La obligación de que “los datos proporcionados son veraces y se comunicarán las modificaciones relevantes”. La aceptación explícita de las “Condiciones Generales”, donde se detalla el coste de gestión por expedición y reexpedición de diplomas. Por tanto: La corrección del DNI en nuestra base de datos se realiza gratuitamente (ya se ha hecho).La reexpedición de diplomas forma parte de un servicio administrativo adicional, aceptado por contrato. El coste de 20 € por diploma no es un recargo arbitrario, sino una condición contractual firmada y conocida por la tutora legal.3. Sobre la verificación de identidad y edad La reclamación afirma que el centro “no verificó la identidad ni la edad”, pero esto es incorrecto: La edad figura correctamente en el contrato firmado por el alumno y su madre.El curso no es “exclusivamente para mayores de 16 años”. Según las condiciones del contrato, que la familia aceptó: “Requisitos de acceso: Edad mínima de 16 años para poder trabajar, pudiendo realizar el curso con anterioridad.” Vía: s:cursossocorrista.com/condiciones-contrato/ Esto significa: El alumno puede realizar el curso aunque aún no haya cumplido 16, Lo que no podrá es trabajar hasta cumplir dicha edad. Por tanto, el centro actuó conforme a los requisitos escidos y aceptados por escrito.4. Sobre el QR de los diplomas El código QR del diploma se enlaza a nuestra base de datos de validación de títulos. La estructura del QR no demuestra error alguno del centro; forma parte de un sistema estándar de verificación digital. Los datos que aparecen son confirmados mediante un contrato. Ya se ha explicado toda esta situación a través de una conversación de correos electrónicos, la cual se adjunta a esta reclamación.5. Sobre los fundamentos legales alegados por la reclamante La reclamación cita artículos referentes a obligaciones del centro que no aplican a este caso, porque: El centro no cometió el error de los datos: El DNI incorrecto fue introducido por el alumno y ratificado por la tutora legal con su firma. La rectificación de datos personales en la base de datos está pendiente de confirmaciónpor Pilar Portillo, aceptando las condiciones que se le indican en la comunicación enviada a través de la conversación mediante email. La reexpedición de diplomas no forma parte del derecho de rectificación, sino de un servicio administrativo adicional, regulado y aceptado en contrato. No existe incumplimiento contractual ni actuación abusiva por parte del centro. 6. Conclusión del centro Podemos corregir gratuitamente los datos en el sistema. La familia solicita ahora nuevas copias oficiales de los diplomas ya emitidos. La reexpedición tiene un coste aceptado por contrato, y es aplicable a cualquier alumno en las mismas circunstancias. No existe responsabilidad del centro sobre el error inicial del DNI, ya que este fue introducido y firmado por el alumno y su tutora. El centro está dispuesto a reexpedir los diplomas en cuanto se abone el coste administrativo acordado contractualmente: 20 € por documento.7. Solicitud a la Administración Solicitamos que conste que GLOBAL SENSOSGLOBAL ENCESAP S.L.: Ha actuado conforme a contrato. Ha ofrecido todas las soluciones razonables y previstas. Ha cumplido con la normativa aplicable. No ha rechazado ninguna rectificación dentro de su obligación legal. Solo mantiene el coste estipulado y firmado para servicios administrativos adicionales. Administración Dpto. AdministraciónGlobal SENSOS administracion@globalsensos.com www.cursossocorrista.com De conformidad con la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, la privacidad, secreto y seguridad de los datos personales, y en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5 de la LOPD 15/99, le informamos que los datos personales facilitados han sido incorporados a un Fichero de Carácter Automatizado,cuyo responsable y titular es Global ENCESAP S.L. Se podrán ejercitar los procesos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, con relación a sus datos personales y al tratamiento de los mismos, dirigiéndose ainfo@globalencesap.com Igualmente, y en cumplimiento de los artículos 21 y 22 de la LSSICE ponemos en su conocimiento la intención de hacer uso de su correo para remitirle comunicaciones de nuestra Entidad, o de cualquier producto o servicio, para lo que solicitamos su consentimiento. Puede revocar en cualquier momento dicho consentimiento dirigiendo una comunicación a la dirección postal en Calle Cedron, Nº 20, 29003 Málaga. Antes de imprimir este mensaje asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano.

CONTRARRESPUESTA Reclamante: Pilar Portillo Centro reclamado: GLOBAL ENCESAP / GLOBAL SENSOS S.L. --- 1. Sobre la responsabilidad del centro en el error del DNI Reitero que el problema principal no es el examen, sino: el DNI incorrecto del alumno, la falta de verificación del documento de identidad por parte del centro, y la emisión de diplomas con un dato personal erróneo. El centro está legalmente obligado a verificar la identidad del alumno mediante documento oficial, independientemente de que él introdujera sus datos en un formulario. No realizaron esta verificación, lo cual permitió que el error llegara hasta los diplomas y al sistema de validación. --- 2. Sobre los diplomas y el derecho de rectificación La corrección de datos personales erróneos está amparada por el artículo 16 del RGPD, que obliga al centro a: rectificar datos inexactos sin demora, actualizar todos los soportes donde aparezcan, y hacerlo sin coste al afectado. Los diplomas forman parte de la documentación personal del alumno, por lo que deben corregirse sin cargos adicionales. --- 3. Sobre el pago de los 20 € por diploma Quiero dejar constancia expresa de lo siguiente: Yo ya aboné los 20 € por cada diploma que se me exigieron, ( 4 diplomas, 80€ ). Ese pago se realizó única y exclusivamente porque el centro condicionó la reexpedición de los diplomas a dicho abono, pese a que: el error del DNI deriva de la falta de verificación del centro, el RGPD obliga a corregir documentos con datos incorrectos sin coste, y el alumno no tiene ninguna responsabilidad en el fallo. Por tanto: No procede exigir, solicitar o insinuar ningún nuevo pago, ya que los 20 € por diploma YA HAN SIDO ABONADOS. Y, además, dicho cobro no debería haberse aplicado en una rectificación de datos personales. --- 4. Solicito formalmente 1. Confirmación por escrito de que los diplomas corregidos ya han sido emitidos y entregados sin requerir más pagos. 2. Rectificación completa del DNI en todos los soportes del centro, incluyendo: base de datos, plataforma de verificación del QR, diplomas, archivos internos. 3. Constancia de que no existe ninguna cantidad pendiente, puesto que todo lo exigido ya se abonó. 4. Compromiso del centro de no volver a cargar costes por corrección de datos personales, conforme al RGPD. --- 5. Solicito a OCU / Consumo Dado que el pago ya se efectuó de forma obligada y el error parte de la falta de verificación del centro, solicito: Revisión de este caso, Requerimiento al centro para que cumpla el RGPD, Y la garantía de que el alumno tendrá sus diplomas correctos sin nuevos cargos.

Estimada Sra. Portillo, Tras revisar nuevamente la información remitida en su contra-respuesta, procedemos a trasladarle la posición definitiva del centro sobre este asunto. 1. Sobre la responsabilidad del dato erróneo Los datos personales del alumno (incluido el DNI) fueron aportados por él y confirmados tanto por usted como tutora legal como por el propio alumno mediante la firma del contrato. En dicho documento, ambas partes declararon que “los datos proporcionados son veraces y se comprometen a comunicar cualquier modificación relevante”. Por tanto, la veracidad de los datos corresponde a quien los aporta y los firma, no al centro. Recordamos también que el alumno lleva accediendo con su usuario (DNI ''erróneo'') a su aula virtual, aportado por él, firmado y constatado por el alumno y su tutora legal durante todo el periodo lectivo, y en ningún momento nos han informado de que hay que realizar una rectificación2. Derecho de rectificación El centro está dispuesto a corregir el DNI en nuestro sistema interno sin ningún coste, tal como esce el derecho de rectificación. No obstante, es necesario aclarar que dicho derecho no obliga al centro a reexpedir gratuitamente documentación ya emitida. La reemisión de diplomas constituye un proceso administrativo independiente y regulado por el contrato firmado, el cual esce un coste de 20 € por diploma. Esta condición fue aceptada por usted y por el alumno en el momento de la matrícula. 3. Sobre los pagos realizados Tal y como ya se le ha explicado en varias ocasiones, no existe ninguna deuda pendiente con este centro. El pago de 80 € realizado se corresponde con la reexpedición administrativa de cuatro diplomas, conforme a las condiciones contractuales. Únicamente se solicitaun pago adicional en caso de que deseen volver a reexpedir nuevos diplomas corregidos en el futuro, ya que dicho trámite vuelve a generar un coste administrativo y deriva del error producido en los datos aportados y confirmados por el alumno y su tutora legal.4. Situación actual Los diplomas no han sido reemitidos porque estamos a la espera de la confirmación expresa de que comprenden y aceptan que: la corrección del DNI en el sistema se realizará sin coste, pero cualquier nueva reexpedición de diplomas se rige por el coste administrativo escido en contrato. Una vez recibida esta confirmación por escrito, procederemos a la rectificación interna del dato sin ningún inconveniente. En caso de que quieran una nueva expedición de diplomas, con el nuevo DNI corregido, tienen que regirse a las instrucciones explicadas en varias ocasiones. 5. Posición final del centro El centro ha actuado conforme al contrato firmado y a la normativa vigente en todo momento. Se han contestado todas las solicitudes y aclaraciones de la reclamante a través de OCU/Consumo y por vía directa. No existe ningún incumplimiento por parte del centro, ni obligación legal de actuar de manera distinta a como ya se ha hecho. Consideramos que este asunto está plenamente aclarado y no modificaremos nuestros procedimientos internos ni nuestras condiciones contractuales por interpretaciones que no se ajustan a la normativa aplicable. A partir de este momento, el centro no aportará nuevas respuestas sobre reclamaciones basadas en los mismos argumentos, dado que ya han sido informadas, aclaradas y atendidas. Quedamos a su disposición para efectuar la rectificación interna del DNI cuando recibamos su confirmación.Atentamente, Administración Dpto. AdministraciónGlobal SENSOS administracion@globalsensos.com www.cursossocorrista.com De conformidad con la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, la privacidad, secreto y seguridad de los datos personales, y en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5 de la LOPD 15/99, le informamos que los datos personales facilitados han sido incorporados a un Fichero de Carácter Automatizado,cuyo responsable y titular es Global ENCESAP S.L. Se podrán ejercitar los procesos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, con relación a sus datos personales y al tratamiento de los mismos, dirigiéndose ainfo@globalencesap.com Igualmente, y en cumplimiento de los artículos 21 y 22 de la LSSICE ponemos en su conocimiento la intención de hacer uso de su correo para remitirle comunicaciones de nuestra Entidad, o de cualquier producto o servicio, para lo que solicitamos su consentimiento. Puede revocar en cualquier momento dicho consentimiento dirigiendo una comunicación a la dirección postal en Calle Cedron, Nº 20, 29003 Málaga. Antes de imprimir este mensaje asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano. El mar, 2 dic 2025 a las 11:30, reclamar@ocu.org escribió:

Estimada Administración de Global SENSOS: Buenos días. En relación con su mensaje, quiero aclarar lo siguiente: 📌Yo no proporcioné el DNI erróneo, ni el alumno autorizó ningún dato incorrecto. Tal y como establece la normativa de formación para socorrismo, el centro tiene la obligación de verificar la identidad y edad del alumno mediante el DNI físico, especialmente al tratarse de un curso que exige ser mayor de 16 años. Si esa verificación se hubiera realizado correctamente, los datos también habrían sido correctos desde el inicio. 📌 Los diplomas ya fueron abonados (20 € por cada uno), por lo que no procede ningún pago adicional, ni ahora ni en el futuro, por corregir un error que no es imputable al alumno. 📌 Acepto la actualización del DNI en su base de datos siempre que el QR de los diplomas ya emitidos muestre el dato corregido, sin que esta aceptación implique renunciar a mis derechos ni reconocer responsabilidad sobre el error. Quedo a la espera de su conformidad. Atentamente, Pilar Portillo