DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Nombre comercial: LUX – España / LUX SHOP
Página web: luxstore.es
CIF publicado en la página web: G76693217
Correo electrónico: [soporte@luxstore.es](mailto:soporte@luxstore.es)
Correo electrónico adicional: [luxshopempresa@gmail.com](mailto:luxshopempresa@gmail.com)
Teléfono publicado: +34 694 25 57 08
Instagram: @luxshopping2.es
Dirección indicada en la página web: Madrid, sin que aparezca una dirección postal completa.
HECHOS
Primero. El día 4 de junio de 2026 realicé el pedido #81676 a través de la página web luxstore.es.
Segundo. El pedido estaba compuesto por tres camisetas de jugador, anunciadas a un precio de 34,99 euros cada una. Me acogí a la promoción comercial “3x2” y aboné un importe total de 69,98 euros.
Tercero. El pedido fue recibido el día 30 de junio de 2026. Al abrirlo comprobé que ninguno de los tres artículos se correspondía con lo contratado. En lugar de las tres camisetas de jugador, la empresa envió tres camisetas estándar, de características, calidad y valor inferiores.
Cuarto. Las prendas recibidas no son las compradas y no son de mi interés. Se encuentran sin utilizar y a disposición de la empresa, siempre que esta facilite una dirección válida y una etiqueta de devolución prepagada.
Quinto. He contactado con la empresa mediante correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Facebook. La única contestación recibida ha sido un mensaje genérico indicando que habían iniciado un proceso para resolver el caso, pero no han facilitado una solución concreta, etiqueta de devolución, sustitución, reembolso ni número de incidencia.
Sexto. La propia política de reembolso publicada por la empresa anuncia un plazo de devolución de 30 días e indica que el cliente debe ponerse en contacto inmediatamente cuando reciba un artículo equivocado.
Séptimo. La página web no identifica claramente la razón social completa ni facilita una dirección postal completa a la que poder enviar una reclamación fehaciente o devolver la mercancía, indicando únicamente “Madrid”.
SOLICITUD
Solicito la mediación de los servicios de Consumo para que la empresa:
1. Facilite una etiqueta de devolución prepagada y se haga cargo de todos los gastos de recogida o devolución de las camisetas incorrectas.
2. Sustituya los tres productos recibidos por las tres camisetas de jugador contratadas, respetando los modelos, tallas y características del pedido #81676.
3. Subsidiariamente, si la sustitución no se realiza de manera inmediata o resulta imposible, resuelva el contrato y reembolse íntegramente los 69,98 euros mediante el mismo medio de pago utilizado.
4. Facilite la identidad o razón social completa, domicilio postal completo y número de referencia de la reclamación.
5. Se dé traslado de los hechos al servicio de inspección competente para que valore la ausencia de información completa sobre la identidad y domicilio del empresario y el incumplimiento de las obligaciones de atención y respuesta a la persona consumidora.
Solicito igualmente, cuando proceda, la tramitación de la reclamación mediante el Sistema Arbitral de Consumo.
