Buenos días,
Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con el cargo de 50 € que se me está reclamando por la supuesta no devolución del router.
Quiero dejar constancia de que ya he presentado una reclamación escrita presencialmente en una tienda DIGI, en la que expliqué esta misma situación.
En ningún momento recibí el email con las instrucciones y el código/número necesarios para realizar la devolución del router. Desde que tuve conocimiento del cargo, he intentado solucionar la situación con DIGI y he solicitado que me indiquen cómo puedo devolver el equipo. Sin embargo, hasta el momento se me está derivando de un departamento a otro sin facilitarme una solución efectiva.
En ningún momento me he negado a devolver el router. El equipo continúa en mi poder y estoy plenamente dispuesta a devolverlo siguiendo el procedimiento que DIGI me indique como llevo demostrando desde que tuve constancia de esta incidencia.
Por tanto, solicito formalmente:
1. Que, si DIGI sostiene que dichas instrucciones fueron enviadas, me indiquen la fecha de envío, la dirección de correo electrónico a la que fueron enviadas y el contenido de dicha comunicación.
2. Que me faciliten por escrito un procedimiento válido para devolver el router, sin que se me vuelva a derivar a otro departamento.
3. Que se deje constancia expresa de que impugno la deuda de 50 €, al no estar de acuerdo con su procedencia.
4. Que mientras esta reclamación esté pendiente de resolución, no se comunique este supuesto importe a ningún fichero de solvencia patrimonial, al tratarse de una deuda expresamente controvertida.
Solicito que esta comunicación quede incorporada a mi expediente y que se me facilite una respuesta por escrito. No estoy dispuesta a seguir hablando por teléfono con "asesores" que no dan soluciones y me "toman" el pelo asegurándome que me están dando una solución y haciéndome perder el tiempo y la paciencia.
Tengo intención de devolver el equipo y mi voluntad de hacerlo ha sido manifestada reiteradamente. Por tanto, considero que no es razonable mantener el cargo cuando estoy intentando realizar la devolución y no se me está facilitando el procedimiento necesario para ello.
He estado en todos los comercios y tiendas que habéis sugerido por teléfono para poder devolver el router y llevamos en contacto con atención al cliente desde hace meses sin soluciones válidas, habiéndonos enviado incluso a tiendas de colaboradores sin existencia (Calle Noviciado, 5 o Calle San Bernardo, 16) e incluso teniendo que coger el coche para desplazarnos a Calle Delicias, 23 a la tienda oficial donde tampoco nos han podido dar solución a esta incidencia.
En caso de no recibir una solución efectiva, me reservaré el derecho a acudir a los organismos de consumo y telecomunicaciones correspondientes, aportando la reclamación presentada presencialmente y todas las comunicaciones mantenidas con DIGI.
Quedo a la espera de una respuesta y de las instrucciones concretas para realizar la devolución por escrito. No quiero recibir más llamadas acosadoras por parte de esta compañía.
Un saludo,
