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Reclamación Ford kuga 4225HWL

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. M.

A: Seulcar S.A.

23/04/2024

El día 9 de noviembre, yo dejé la señal de compra del vehículo arriba indicado en el título de la reclamación en el concesionario Carza ocasión, el día 13 de noviembre dejaba el coche pagado entero a falta de aprobación de la financiación, la cual fue aprobada a lo largo de esa semana, el coche me lo entregan el día 24 de noviembre, al ir a recoger el vehículo me encuentro de que el grupo trasero está averiado y se supone que me daban el coche revisado. Dejo el vehículo a reparar y el miércoles de la semana siguiente me dejan un vehículo de sustitución el cual a las 2-3 semanas me deja tirado porque no arrancaba por la batería la cual tengo que dejar el vehículo a reparar con el trastorno que ello lleva, una vez reparado me lo devuelven y por mis circunstancias necesito un coche alto el cual a los cuatro días me lo dan. El vehículo reparado me lo dan el día 24 de enero.En compensación a lo ocurrido me dicen que la garantía empieza a partir del día de la entrega y las revisiones que eran sencillas me dan 2 de las 3 contratadas completas. Hasta el 18 de marzo lo tengo yo y le hago casi 2000 km, pero resulta que en ese tiempo vuelve a salir el fallo del grupo trasero, más, me deja tirado por el inmovilizador que no reconocía las llaves tras dejarlo el día 18 de marzo para reparar, el coche que me dejan de sustitución, me deja tirado por un pinchazo, el cual habían reparado en el flanco del neumático, el cual no se debería haber reparado y podría haber sufrido un accidente, a día de hoy sigo sin tener reparado mi vehículo, el cual solo he disfrutado no llega a dos meses de los casi seis que está a mi nombre siendo que el fallo del grupo salió a los 2 días de llevármelo.

Mensajes (1)

Seulcar S.A.

A: I. M.

29/05/2024

Buenas tardes,Mi nombre es Julio Esteban del departamento de atención al cliente del Grupo Carza.Recibida la notificación en la que se nos instaba a la devolución del importe de 13.400€ efectuados por la compra del Ford Kuga con matrícula 4225 HWL, informar que no procede a su devolución.Por nuestra parte, se está agilizando lo máximo posible la reparación del mismo, por supuesto sin cargo alguno al cliente. Entendiendo el inconveniente causado, es por ello, por lo que se le ha proporcionado un vehículo de sustitución en compensación además de los dos primeros mantenimientos gratuitos.Si, pese a ello, quisiera devolver el vehículo, la concesión tendría que realizar una tasación del mismo por lo que no sería el mismo importe por el cual lo compró.Sin otro particular y quedando a su disposición, me despido atentamente.Un saludoDe: Enviado el: viernes, 10 de mayo de 2024 22:00Para: Jefeventas@carzaocasion.comAsunto: Reclamación: Reclamación Ford kuga 4225HWL - (CPTES02007247-26)


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