Reclamación -Factor Energía Ahorro Zen Energía

Por medio de la presente reclamación pongo en su conocimiento que sobre febrero de 2025, desde el teléfono 674 92 13 18, quien se identificó como DON Andrés GARCÍA, de ZEN ENERGIA, afirmando ser una empresa asesora de Endesa, la compañía con la que yo mantenía mi contrato, me realizó un mejora de las condiciones, indicando que iba a producirse una fuerte subida de la energía, dándome un mes gratis y haciéndome un descuento del 25 %, para que la cuota mensual se quedara en 50 euros al mes, indicando que me sería enviado, y no lo he recibido. Unos dos meses después, el 15 de abril de 2025, me llegó una factura de 172,67 euros, con lo que procedí a contactar inmediatamente con ENDESA, desde dónde me comunicaron que había sido víctima de una Engaño, ya que ZEN ENERGIA no tenía nada que con Endesa. En consecuencia con todo ello, solicito la inmediata devolución de 172,67 €, con resolución de un contrato engañoso obtenido sin mi consentimiento, del que les solicito, tanto el envío de copia escrita, como de la grabación telefónica, a efectos de contrastar el engaño. Apercibimiento asimismo, de que no procedan a intentar el cobro de Factura alguna, ya que tras serme comunicado por Endesa que había sido víctima de una engaño, y tras haber sufrido una filtración de datos desde Endesa, me aconsejaron que efectuara una nueva contratación con TOTAL ENERGIES. Y todo ello reservándome las acciones legales oportunas. Atentamente, JOSE LUIS BLANCO VARELA

Buenas tardes, Desde FACTOR ENERGIA le enviamos adjunta respuesta a la reclamación con referencia @@REF_ID@4f4d20ad6c28a088e2@REF_ID@@, lo que realizamos a través de documento adjunto con el fin de preservar los datos personales del reclamante en el caso de tratarse de una reclamación pública. En dicha respuesta adjunta se detalla explicación en relación a los hechos objeto de la reclamación, así como las medidas adoptadas y/o propuesta de solución en atención a la disconformidad manifestada. Asimismo, aprovechamos la ocasión para informar que FACTOR ENERGIA dispone de rigurosos protocolos de actuación tendentes a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el cumplimiento de los estándares de calidad esperados. Desde FACTOR ENERGIA estamos comprometidos con la protección al consumidor y velar por conseguir un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, trabajando intensamente y de forma constante con ánimo de mejora, lo que incluye procurar que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Rogamos, por favor, acuse recibo de este correo electrónico. Sin otro particular, y quedando a disposición, le saludamos atentamente Departamento de Reclamaciones FACTOR ENERGIA, S.A. Tel: 900.64.90.28 Fax: 93.209.73.74 Web: www.factorenergia.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes. AVÍS DE CONFIDENCIALITAT Aquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari. Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes. NOTICE OF CONFIDENTIALITY This message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee. If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.