Buenos días,
Juzguen por ustedes mismos, visualizando las imágenes que le envío.
Ha sido una calamitosa experiencia, Nadie me ha dado soluciones, tuve que gastarme 115€ en el médico del hotel, no me cambiaron de habitación. Lo q tengo en la cara son picaduras de chinches, mosquitos, o no se que clase de bicho me ha provocado esta alergia en la cara que ha arruinado mis vacaciones. Desde que me ocurrió me dirigí a varias personas del hotel, estuve en recepción, y todo el mundo me dio largas y nadie puso soluciones sobre la mesa. Estuve tres horas esperando el último día en recepción a que una responsable, Larissa, viniese a hablar conmigo.
Me han amargado mis vacaciones.
He reclamado muchas veces a diferentes personas del hotel y nadie me ha dado una solución, NI SIQUIERA A PEDIR DISCULPAS, es más, es que las personas que tomaron nota de mi problema no lo elevaron a sus superiores.
Ha usted le reclamo por daños y perjuicios, porque el daño se ha producido dentro del hotel y ustedes deben responder por ello.
Ayer me reuní con Larissa, después de hacerme perder mucho tiempo de mis vacaciones y me dijo q le escribiese a este email: gex.melia.dunas@melia.com
Para mi ha sido un esfuerzo económico poder realizar este viaje con mi hija y tenía mucha ilusión por hacer estas vacaciones, y me he venido a España con muy mal sabor de boca.
***EMAIL DEL DÍA 7/7/2025
Dispongo de todo el hilo de correos que he intercambiado con esta persona y obtuve en uno de esos correos esta disparatada solución:
Sra. De Gracia, le agradecemos nuevamente por compartir su experiencia. Le aseguramos que sus comentarios serán tomados con la debida seriedad y compartidos con nuestro equipo directivo, con el objetivo de tomar las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse.
Como muestra de cortesía y en un esfuerzo por restaurar la confianza en nuestra compañía, nos gustaría ofrecerle 60.000 puntos MeliáRewards, que corresponde a 240€ y que podrá utilizar en cualquier hotel de la cadena Meliá para futuras vacaciones. Si está de acuerdo con esta propuesta, le agradeceríamos que nos lo hiciera saber para poder proceder con el abono de los puntos.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o asistencia que necesite. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Com melhores Cumprimentos
Best Regards
Romina Silva
Assistant Guest Experience Manager
