RECLAMACIÓN DEVOLUCIÓN BILLETES AVIÓN

Estimados,Me llamo Pablo Dosdá y contraté la poliza de seguro número 531.253 en la que me aseguré tanto a mi mismo como a mis familiares tras recibir un viaje regalo a Nueva York, en particular los billetes de avión y el alojamiento (airbnb), por parte de mi madre por su 60 cumpleaños para el periodo 17.05.2024-24.05.2024.Sin embargo, al haber estado presentes en Cuba en Septiembre del año 2.022 nos exige el gobierno de Estados Unidos un visado tanto a mi pareja como a mí para acceder al país. Así las cosas, al proceder a generar los trámites de solicitud de visado nos ocurre que vemos en la página oficial que la demora en las citas es de apenas dos días (enlace oficial a continuación https://travel.state.gov/content/travel/en/us-visas/visa-information-resources/wait-times.html) con lo que procedemos a generar la solicitud DS-160 previa al pago de las tasas para seleccionar la cita en el consulado. No obstante, una vez pagadas las tasas y al proceder a la selección de la cita para el consulado no hay disponibilidad de citas hasta el 06.10.2025 con lo que nos es imposible realizar el viaje.En paralelo, hemos realizado asimismo la solicitud de cita urgente para obtención del visado antes del periodo y también nos ha sido denegada con lo que nos vemos abocados a la cancelación del viajeCon todo lo anteriormente expuesto, reclamamos el punto citado como Anulación de viaje no iniciado hasta 3.000€ en el extranjero como compensación por parte del seguro.Ruego responda sobre este mail si necesitan información adicionalMuchas graciasPablo

Expediente IMA nº: E4V100647Buenas días,Le informamos que su correo lo hemos remitido al departamento de calidad, el cual será el que lleve la reclamación.Mail: calidad@imaiberica.esUn saludoPara realizar un correcto seguimiento de su caso, si va a responder a este mail por favor no modifique el asunto del mismo.MUY IMPORTANTE: rogamos remita documentos originales facilitados directamente por la agencia de viajes o por los proveedores de los servicios (aerolíneas, hoteles, ...). No será válido ningún documento escaneado, fotografiado, o cualquier otro documento que no esté en su formato original.Documento original eslafuente primaria de información con todos los rasgos y características que permiten garantizar su autenticidad e integridad.IMA IBERICA ASISTENCIADepartamento de Reembolsos SiniestrosDirección de Operacionesreembolsos@imaiberica.esIMA IBERICA ASISTENCIAJulián Camarillo, 2928037MADRID-ESPAÑAimaiberica.esI También nos encontrarás en Este mensaje contiene información que es confidencial y también puede contener información privilegiada. Es para uso exclusivo del destinatario/s. Si usted no es el destinatario/s tenga en cuenta que cualquier distribución, copia o uso de este mensaje o la información que contiene está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido este mensaje por error por favor notifíquelo por correo electrónico o por teléfono.Nota:- No se olvide de conservar una copia para sus archivos personales de los documentos originales que nos remita. Serán considerados originales aquellos billetes, facturas y el resto de documentos que se acojan a legislación conforme a emisión electrónica.-IMA IBÉRICA estará en su derecho de solicitar información adicional para la correcta tramitación, y de archivar su expediente en curso, de forma definitiva por falta de documentación, dos años después de la recepción de la solicitud.-El formulario no constituye un reconocimiento de cobertura, pero será utilizado para analizar el siniestro, entendiendo que podrá rechazarse conforme a las disposiciones y condiciones de la póliza de seguro.- Estas observaciones se realizan para entender mejor la forma en que opera el seguro. No obstante, es imprescindible que conozca las Condiciones Generales y Particulares que rigen la póliza.

EstimadosTras dos semanas tras la reclamación me gustaría conocer el estado de la mismaGraciasPablo