Estimados/as señores/as:
En fecha 01/12/2024 adquirí en su página web de MARKETPLACE el producto Pack Teclado + raton - MOFII MOFII MO-SWEET-BLUE, wireless, Azul.
Antes de recibir el producto, concretamente el día 03/12/2024, solicité la cancelación del pedido por medio de email. En fecha 05/12/2024, al comprobar que no contestaban a mi correo, reiteré mi solicitud de cancelación. Una vez recibido el producto, el 13/12/2024, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 16/12/2024. Solo recibí un correo en el que escuetamente se decía que lo devolviera y que posteriormente me harían el reembolso. Contesté inmediatamente a ese correo solicitando que me dieran instrucciones sobre cómo proceder a la devolución ya que en la información que ofrecen en la web no indican la forma de hacerlo. A día de hoy sigo esperando contestación.
Indicar que esta compra la realicé en la plataforma de Mediamark Marketplace junto con un ordenador. El ordenador lo entregó Mediamark sin ningún problema. El problema es con el producto adquirido por Marketplace. La información que ofrecen en la web es escasa y confusa. También he contactado con Mediamark pero se desentienden alegando que toda la información está en la web.
Así mismo, quiero dejar constancia que el pago lo hice en la plataforma de Mediamark y que no he recibido factura de esta compra.
Adjunto la documentación de la que dispongo: confirmación del pedido, correos electrónicos y enlace con la información que publica Mediamark sobre el vendedor:
https://www.mediamarkt.es/es/marketplace/seller/4798?tab=profile,
Solicito, tal y como establece la ley, poder devolver el producto sin coste y el reembolso del importe abonado.
Sin otro particular, atentamente.
