Asunto: Reclamación formal – Vuelo TP 1040 – Reserva YDDO5O
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de TAP Air Portugal,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la grave incidencia ocurrida en el vuelo TP 1040, con reserva YDDO5O y billete nº 047 2520 079 776, con fecha 14/09/2025.
Hicimos la reserva de dos pasajeros, Alberto José Sánchez Lozano y Ana Karolina Mora Imbacuán, cuyos nombres constaban correctamente en la página web de TAP, tal como se adjunta en las imágenes. No obstante, al descargar las tarjetas de embarque, ambas figuraban a nombre de Alberto José, duplicando mi nombre y omitiendo el de mi acompañante.
En el mostrador de facturación expusimos la incidencia al personal, quien, tras consultarlo con su supervisora, nos aseguró que no habría ningún problema y procedió a imprimir las dos tarjetas con el error persistente. Sin embargo, en la puerta de embarque se nos denegó el acceso, alegando que no era posible corregir la situación allí y que debía haberse resuelto en la oficina durante el check-in. Incluso uno de sus propios empleados nos confirmó que la supervisora no debería habernos permitido continuar sin solucionar el error en ese momento.
A consecuencia de esta deficiencia en el servicio y la falta de coordinación entre su personal, no pudimos embarcar, llegamos tarde a nuestras obligaciones laborales y nos vimos obligados a incurrir en un sobrecoste de 397,98 € para comprar un nuevo billete en el primer vuelo del día siguiente.
Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de:
El importe del billete original del vuelo del domingo: 232,64 €
El importe del nuevo billete adquirido: 397,98 €, según justificante adjunto.
No reclamo los gastos adicionales (pernocta en el aeropuerto, taxis, etc.), aunque insisto en que el servicio recibido fue insatisfactorio y me ha causado un perjuicio considerable.
Les ruego tramiten esta reclamación con la mayor celeridad y me confirmen por escrito el reembolso de las cantidades mencionadas.
Adjunto:
Copia de las tarjetas de embarque.
Capturas de pantalla de la web de TAP con los nombres correctos.
Reserva del nuevo billete adquirido.
Justificante de pago del nuevo billete adquirido.
Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal correspondiente.
Atentamente,
Alberto José Sánchez Lozano
+34647152258
alsaloray@gmail.com
