El pasado 21 de Agosto de 2026 hice un pedido online desde el marketplace de Leroy Merlin. PEDIDO N°: 26233L9818-A.
El producto lo vende La Tienda del Jardín (Suministros Infantes, sl). El mismo día de hacer el pedido, y antes de que saliera de sus almacenes la expedición con el producto, solicité la anulación del pedido y el reembolso del dinero.
Para formalizar esta cancelación de pedido utilicé los medios que facilitan en el propio marketplace de Leroy Merlin, abriendo conversación escrita con el vendedor La Tienda del Jardín.
El lunes 24 de Agosto de 2026 me llega un correo de Leroy Merlin confirmando que La Tienda del Jardín ha entregado ya el producto a la empresa de transportes y que me lo mandan a casa.
Tras realizar una nueva reclamación al teléfono de atención al cliente de Leroy Merlín y al whatsapp de atención al cliente de Leroy Merlín, me redirigen al vendedor La Tienda del Jardín y hago mi nueva reclamación por escrito en la misma conversación ya abierta en el marketplace de Leroy Merlin.
No solo no me habían devuelto el dinero sino que, además, envíaban el producto del pedido que yo había anulado.
Aun habiendo lanzado la expedición del producto sin verificar si había novedades en ese pedido, cuando habían transcurrido 3 días de la formalización y anulación del mismo, La Tienda del Jardín no me quiere devolver el dinero hasta que; 1- el producto llegue a mi casa, 2- yo lo rechace, 3- el producto regrese a sus instalaciones y 4- confirmen que el producto está bien.
Y después, esperar entre 4 y 7 días a recibir mi reembolso.
Es decir, un pedido que hice y anulé en el mismo día para evitar que lo procesaran, La Tienda del Jardín lo sacó pasados 3 días y sin verificar el estado de la venta.
La empresa de transportes ha tratado de hacer la entrega hasta en dos ocasiones en dos dias diferentes. En ambas ocasiones rechacé el pedido.
Que se intentara hacer hasta dos entregas demuestra que La Tienda del Jardín no hizo ninguna gestión para paralizar dicha entrega o solicitar el retorno del envío.
Ahora tengo que esperar otros 15 días para recibir mi dinero.
En la última comunicación de La Tienda del Jardín me dicen que me van a cobrar los gastos de envío por la devolución.
Debo aclarar que yo no devolví nada.
Yo cancelé un pedido antes de que este se enviara.
Hice un pedido que anulé el mismo día con la intención de evitar gastos de manipulación y envío, y por una gestión deficiente del pedido, La Tienda del Jardín pretende cobrarme unos gastos que ellos mismos han generado.
Rechazo que se haga el cobro de importe alguno.
Solicito que se me reembolse íntegramente el importe pagado por dicho pedido cancelado.
