Reclamación de reembolso de la t-mobilitat por funcionamiento deficiente para acceder al metro BCN

He pagado la T-mobilitat para mi hijo y se la ha instalado en el mòbil. Funciona bien en el tren pero no funciona en el acceso al metro de Barcelona (he pagado la tarifa trimestral para 2 zonas con acceso a todos los transportes metropolitanos). Reclamo que se me devuelva el importe o que se me haga la transferència del teléfono a la tarjeta física y no quieren hacer ni una cosa ni la otra. He hecho reclamaciones, he ido personamente a hablar con los informadores de la oficina de t-mobilitat y no me solucionan el problema. Así que he pagado 80 euros por un servicio que no puedo utilizar y debo pagar el metro por doble. Creo que el problema es del servicio que no funciona. Reclamo la devolución del importe o la transferencia de la t-mobilitat del mobil a la tarjeta física. De momento se han negado a hacer ninguda de las dos cosas. Necesito ayuda.