A quien corresponda:
Presento reclamación contra Zalando por considerar que ha incumplido sus obligaciones respecto a la devolución de un pedido realizado dentro del plazo establecido.
Los hechos son los siguientes:
El día 07/09/2026 recibí el pedido nº 11404097651587.
El día 04/10/2026 solicité la devolución de los artículos, encontrándome todavía dentro del plazo de devolución ofrecido por la empresa.
Tras solicitar la devolución, recibí una comunicación de Zalando indicándome que la recogida del paquete tendría lugar el día 06/10/2026.
Sin embargo, el mensajero acudió de forma anticipada el día 05/10/2026, cuando la recogida estaba prevista para el día siguiente. Al no estar preparado el paquete, informé al mensajero de que la fecha comunicada por Zalando era el 06/10/2026. El mensajero me indicó que regresaría al día siguiente.
El día 06/10/2026 no acudió ningún transportista a recoger el paquete.
La dirección de recogida corresponde a una oficina en la que siempre hay personal presente, por lo que no existe posibilidad de que la recogida hubiera sido intentada sin encontrar a nadie.
Posteriormente contacté con Zalando solicitando una nueva recogida, explicando lo sucedido. No obstante, la empresa rechazó mi solicitud alegando que el plazo de devolución había expirado y que la devolución se había solicitado fuera de plazo.
Considero que esta decisión es improcedente, ya que la solicitud de devolución fue realizada dentro del plazo establecido y fue la propia gestión de recogida organizada por Zalando la que no se llevó a cabo correctamente. Como consumidor, no debo asumir las consecuencias de un fallo logístico imputable al transportista o a la organización de la recogida.
Por ello, solicito:
Que Zalando acepte la devolución del pedido nº 11404097651587.
Que se programe una nueva recogida o se facilite una etiqueta de devolución alternativa.
Que se efectúe el reembolso correspondiente una vez recibidos los artículos.
Adjunto copia de las comunicaciones recibidas, así como cualquier documentación acreditativa de la solicitud de devolución efectuada el 04/10/2026.
En Alcobendas a 14 de Octubre de 2026
