Reclamación contra TravelFrom por gestión deficiente de reservas y falta de transparencia en los reembolsos
Empresa reclamada: TravelFrom.es
Reservas: EOFLJL2V y HXNAITR6
Consumidores afectados: Ignacio Martinez Fernandez
Hechos
Contratamos y abonamos dos itinerarios aéreos a través de TravelFrom para nuestro viaje a Indonesia.
Debido a modificaciones, incidencias y problemas de información y asistencia, finalmente no pudimos utilizar ninguno de los itinerarios conforme a lo contratado. Nos vimos obligados a organizar transporte alternativo y adquirir billetes a última hora, asumiendo costes superiores.
Tras presentar numerosas reclamaciones, TravelFrom ha reconocido la existencia de solicitudes de devolución, pero no ha ofrecido una resolución económica definitiva.
En concreto:
1. Reserva EOFLJL2V
Reclamamos la devolución de 141 € del vuelo original y 176,16 € adicionales por gastos derivados de la incidencia. Total reclamado: 317,16 €.
La empresa indica que debe esperar la autorización de la aerolínea, con plazos que pueden alcanzar tres meses, sin ofrecer una decisión motivada sobre los gastos adicionales.
2. Reserva HXNAITR6
Abonamos 310 € por el itinerario Pangkalan Bun–Yakarta–Denpasar, que no pudimos utilizar conforme a lo previsto.
El 14 de octubre de 2026, la propia plataforma nos exigió confirmar en 24 horas una cancelación conforme a las condiciones de la tarifa sin informar previamente del importe que se devolvería.
La plataforma advierte de que, si no aceptamos, la solicitud de devolución se anulará automáticamente.
Consideramos esta situación especialmente grave porque el consumidor queda obligado a elegir entre aceptar consecuencias económicas desconocidas o permitir que caduque el trámite.
Además, la misma página muestra que la solicitud había sido enviada a la aerolínea el 5 de octubre, sin explicar por qué ahora se necesita una nueva autorización ni qué efectos tiene sobre la reclamación anterior.
Motivos de la reclamación
Consideramos que TravelFrom ha prestado una asistencia insuficiente ante las incidencias, no ha aclarado adecuadamente las modificaciones y sus consecuencias, y ha establecido un procedimiento de reembolso carente de la transparencia necesaria.
Entendemos que la intervención de las compañías aéreas puede ser necesaria, pero ello no justifica la falta de información sobre las condiciones económicas ni elimina las obligaciones que correspondan a TravelFrom como intermediario.
Solicitamos
1. La devolución íntegra de los 141 € correspondientes a EOFLJL2V.
2. La evaluación y abono de los 176,16 € adicionales reclamados.
3. La devolución íntegra de los 310 € correspondientes a HXNAITR6 por las incidencias sufridas.
4. Una explicación documentada de los cambios de vuelos y de las notificaciones realizadas.
5. La revisión del procedimiento que exige aceptar una cancelación sin conocer el importe reembolsable.
6. Una respuesta motivada sobre la responsabilidad de TravelFrom en la información, gestión y asistencia prestadas.
Importe económico reclamado: 627,16 €, sin perjuicio de otros conceptos acreditables que legalmente correspondan.
No aceptamos créditos de viaje, reembolsos parciales como liquidación definitiva ni el cierre de los expedientes sin nuestro consentimiento.
Disponemos de justificantes de pago, reservas, comunicaciones, documentación de los vuelos alternativos y capturas del procedimiento de reembolso.
Solicitamos la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución y dejar constancia de esta experiencia.
Atentamente,
Ignacio Martinez Fernandez
