Reclamación contra Toldos Muñoz por instalación defectuosa de un toldo y negativa a solucionar las deficiencias
Empresa reclamada: Toldos Muñoz S.L.
Importe abonado: 200 €
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Toldos Muñoz S.L. por una instalación deficiente de un toldo y por la negativa del profesional responsable a atender posteriormente los problemas ocasionados.
Contraté los servicios del señor Muñoz el día 18 de julio (2026) por un importe de 200 € para retirar un toldo antiguo e instalar uno nuevo. Sin embargo, el trabajo realizado presenta deficiencias importantes, tanto estéticas como, especialmente, relacionadas con la seguridad de la instalación.
El día de la instalación, el señor Muñoz comenzó a trabajar sin consultarnos previamente ni acordar con nosotros cómo iba a realizar el montaje. Tras retirar el toldo antiguo, instaló el nuevo utilizando los agujeros de fijación existentes, sin realizar las mediciones necesarias para asegurar una colocación correcta.
Como consecuencia de este procedimiento, se han producido los siguientes problemas:
El toldo está desnivelado. Cuando se extiende, se hunde hacia uno de los lados, lo que evidencia una instalación incorrecta.
La fijación a la pared presenta deficiencias preocupantes. El toldo sobresale por uno de los lados de la pared y, cuando hace viento, se aprecia movimiento en la zona de fijación. Esta circunstancia suscita serias dudas sobre la estabilidad del montaje y podría representar un riesgo para la seguridad de las personas y los bienes.
Se han reutilizado los soportes del toldo antiguo en lugar de instalar los suministrados con el nuevo. Al parecer, los soportes antiguos no se ajustan correctamente al nuevo toldo, por lo que se han utilizado tacos de plástico y/o tornillos adicionales para intentar mantenerlo sujeto dentro de ellos. El resultado es un montaje poco profesional, visualmente deficiente y cuya seguridad no ofrece garantías suficientes.
A pesar de haber intentado contactar con el señor Muñoz en varias ocasiones para que revise y solucione estos problemas, no hemos conseguido que se haga cargo de las deficiencias. En ocasiones se niega a volver y, en otras, evita concretar un día y una hora para realizar la revisión.
Esta actitud resulta inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que los problemas no son meramente estéticos, sino que afectan a la correcta fijación de un elemento instalado en una pared y expuesto al viento.
La falta de confianza generada por la ejecución del trabajo y por la posterior negativa a atender nuestras reclamaciones hace que no consideremos razonable permitir que el mismo profesional vuelva a intervenir en la instalación. Preferimos contratar a otro instalador cualificado para que revise y corrija el montaje, garantizando así que el toldo quede instalado de forma segura y adecuada.
Por todo lo expuesto, solicito:
El reembolso íntegro de los 200 € abonados por un servicio que no se ha ejecutado correctamente.
Que se tenga en cuenta la gravedad de los defectos de instalación y la falta de colaboración del profesional para resolverlos de manera satisfactoria.
Considero que no debemos asumir el coste de un trabajo adicional para corregir los defectos de una instalación por la que ya hemos pagado, ni vernos obligados a confiar nuevamente en un profesional que no ha atendido nuestras reiteradas solicitudes.
Solicito la intervención de la OCU para que esta reclamación pueda resolverse satisfactoriamente y se consiga la devolución del importe abonado.
Conservo, en su caso, fotografías de los defectos observados y las comunicaciones mantenidas con el profesional que permiten acreditar los hechos descritos.
Atentamente,
Pierre A Herman
(El cliente reclamante)
