Quiero presentar una reclamación contra Skywork por una serie de cargos realizados en mi tarjeta tras utilizar su servicio.
Realicé conscientemente una compra inicial de 26,65 € en Skywork. Sin embargo, posteriormente comprobé en mi cuenta bancaria que se habían efectuado cinco cargos de Skywork, por importes de 26,65 €, 26,65 €, 26,65 €, 31,40 € y 26,69 €, ascendiendo el total cobrado a 138,04 €.
Yo únicamente tenía intención de realizar el pago inicial de 26,65 € y no era consciente de haber autorizado que se realizaran sucesivas compras automáticas de paquetes de créditos.
Al contactar con el servicio de atención al cliente de Skywork para solicitar la devolución de los cargos adicionales, la empresa me informó de que en mi cuenta estaba habilitada una función denominada “credit pack auto-recharge”, mediante la cual, cuando los créditos disponibles descienden por debajo de determinado nivel, se compran automáticamente nuevos paquetes de créditos.
Skywork se ha negado inicialmente a efectuar el reembolso alegando que estos cargos se produjeron como consecuencia de dicha función de recarga automática.
He intentado desactivar inmediatamente esta función desde los ajustes de mi cuenta y tras mucho tiempo buscando la opcion he conseguido cancelar la autorecarga y también la suscripción.
Considero especialmente preocupante que se puedan producir múltiples cargos automáticos de este importe sin que yo fuera consciente de que estaba realizando nuevas compras cada vez y que, posteriormente, resulte difícil localizar en la aplicación la opción indicada por la propia empresa para detener dichas recargas.
Por todo ello, solicito el reembolso de los cargos adicionales que no tenía intención de realizar, manteniendo únicamente el pago inicial de 26,65 €. El importe cuya devolución solicito asciende, por tanto, a 111,39 €.
Asimismo, solicito que se garantice la desactivación inmediata de cualquier mecanismo de recarga o compra automática asociado a mi cuenta y que no se efectúe ningún cargo adicional.
Puedo aportar como documentación acreditativa las capturas de los cinco movimientos bancarios y la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente de Skywork.
Solicito la intervención de OCU para valorar estos hechos y ayudarme a obtener la devolución de las cantidades reclamadas.
Importe total cobrado: 138,04 €
Compra que reconozco como voluntaria: 26,65 €
Importe reclamado: 111,39 €
Atentamente,
Maisa Fargas
