EXPONGO:
Que el día 23/01/2025, contraté un plan anual de suscripción en la página web www.shutterstock.com/es, que incluye 10 imágenes mensuales por un precio de 29 euros/mes (más IVA).
Que al momento de la contratación, no se me informó de ninguna penalización ni permanencia asociada al contrato anual, como puede apreciarse en las capturas de pantalla adjuntas que muestran el proceso de contratación.
Que al no satisfacerme la calidad del servicio y decidir cancelar la suscripción tras el primer mes, el servicio de atención al cliente de Shutterstock me informó que:
Existe una penalización por cancelación anticipada equivalente al 50 % del costo restante de la suscripción anual, o bien el pago del total de los meses restantes (159 euros más IVA).
Dichas condiciones no fueron informadas de manera previa ni explícita antes de finalizar la contratación.
Considero que esta práctica vulnera mis derechos como consumidor por las siguientes razones:
Falta de información clara y accesible antes de la contratación: Según el artículo 60 del RD Legislativo 1/2007, el empresario debe informar de manera clara y comprensible sobre las condiciones esenciales del contrato, incluidos los cargos por cancelación anticipada o permanencia.
Posible cláusula abusiva: La imposición de una penalización desproporcionada podría ser contraria a lo dispuesto en los artículos 82 y 85 del citado texto legal, al tratarse de una cláusula que causa un desequilibrio en los derechos y obligaciones de las partes.
Publicidad engañosa: La falta de transparencia en la información puede ser considerada como publicidad engañosa, regulada en la Ley de Competencia Desleal (Ley 3/1991).
Solicito que se analice esta situación, ya que entiendo que la empresa no ha cumplido con sus obligaciones de transparencia ni ha respetado mis derechos como consumidor.
SOLICITO:
Que se inste a la empresa Shutterstock a eliminar la penalización abusiva y permitir la cancelación del plan sin coste adicional.
Que, en caso de considerarse oportuno, se impongan las sanciones correspondientes a Shutterstock por el incumplimiento de las normativas de protección al consumidor.
Que se me informe de las acciones emprendidas respecto a esta reclamación.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
Capturas de pantalla del proceso de contratación en la página web, donde se observa la falta de información sobre penalizaciones.
Copia del correo electrónico de respuesta del servicio de atención al cliente de Shutterstock.
