Estimados/as señores/as,
Por la presente interpongo una reclamación contra Rowenta España S.A. y GROUPE SEB IBERICA, S.A., Ltd., debido a un pedido realizado en la web oficial de Rowenta que nunca ha sido entregado, a pesar de figurar como “entregado” en el sistema de seguimiento de DHL.
Fecha de compra: 9 de septiembre de 2025
Producto adquirido: Aspiradora escoba X-nano
Número de pedido: RWES30337920
Pago: realizado en su totalidad en la misma fecha.
Transportista: DHL Parcel Iberia S.L.U.
Número de seguimiento: JJD00026865031563251001
Fecha prevista de entrega: viernes 12 de septiembre de 2025
Estado según DHL: entregado el 12 de septiembre a las 22:08
Realidad: nunca recibí el paquete.
Actuaciones realizadas:
Contacté con Rowenta España mediante formulario web el 13/09/2025 (ref. 07356144) y el 15/09/2025 (ref. 07361928), sin recibir ninguna respuesta hasta la fecha.
Contacté con DHL mediante formulario web el 13/09/2025 (ref. CC-12361215) y finalmente por teléfono. Me confirmaron que no existe prueba de entrega y que solo Rowenta puede abrir la investigación.
He intentado contactar con Rowenta España telefónicamente en varias ocasiones, sin éxito alguno.
La falta de entrega del producto, la ausencia total de respuesta por parte de Rowenta España y la imposibilidad de que DHL asuma ninguna gestión me han dejado sin producto ni reembolso, y sin ninguna vía de resolución directa con las empresas.
Solicito la intervención de OCU para exigir a Rowenta España el cumplimiento de su obligación de entrega o, en su defecto, el reembolso inmediato del importe abonado.
Mis datos personales:
Nombre: Moataz elKorashy
NIE: Y8812074Y
Dirección: Carrer de Josep Serrano 54, P 3-2, 08024, Barcelona
Móvil: 632922586
Atentamente,
Moataz elKorashy
