Realicé una compra en PRIMOR , cuyo envío fue gestionado por InPost.
El problema comenzó cuando el pedido apareció en el seguimiento como entregado, pese a que yo no había recibido el paquete, sin ninguna nota tampoco de donde estaba. En ningún momento el repartidor se puso en contacto conmigo, ni por teléfono ni por ningún otro medio, para informarme de que no podía realizar la entrega, solicitarme autorización para dejarlo a otra persona o acordar una alternativa.
Ante esta situación, intenté contactar con el servicio de atención al cliente de PRIMOR mediante los teléfonos facilitados por la empresa, pero no conseguí hablar con ningún operador. Finalmente tuve que recurrir al correo electrónico para intentar solucionar una incidencia que no había provocado.
También realicé numerosas llamadas a InPost para intentar localizar el paquete y obtener una explicación. Después de muchas dificultades para conseguir hablar con un operador, finalmente pude presentar una reclamación. Se me indicó que sería gestionada en un plazo de 24 horas. Sin embargo, transcurrido dicho plazo, no recibí ninguna respuesta ni comunicación sobre el estado de la reclamación.
Posteriormente y tras preguntar a todo el vecindario uno por uno, descubrí que el paquete había sido entregado a un vecino de mi edificio, sin mi conocimiento ni autorización. Yo no había autorizado en ningún momento que mi pedido fuese entregado a un tercero ni en una dirección diferente de la indicada en el pedido.
Ante la falta de solución por parte de ambas empresas, tuve que localizar yo misma el paquete. Como acabo de mudarme y no conozco a los vecinos del edificio, tuve que preguntar personalmente, uno por uno, hasta averiguar quién tenía mi pedido.
Además, una vez localizado, no pude recuperarlo inmediatamente porque el vecino que lo tenía se encontraba fuera de casa, por lo que finalmente el pedido llegó a mis manos varios días después de la fecha en la que constaba oficialmente como entregado.
Considero especialmente grave que un pedido pueda figurar como entregado cuando el destinatario no lo ha recibido y que, sin comunicación ni autorización previa, sea entregado a un tercero. El hecho de que finalmente haya conseguido localizar y recuperar el paquete no convierte la entrega en correcta ni elimina las molestias y perjuicios ocasionados.
Considero igualmente inaceptable la atención recibida tanto por PRIMOR como por InPost, debido a las enormes dificultades para contactar con sus servicios de atención al cliente y a la falta de una respuesta efectiva a la reclamación presentada.
SOLICITO la intervención de OCU y que se reclame a PRIMOR y/o InPost una solución adecuada a esta situación, incluyendo una compensación económica por las molestias, gestiones y perjuicios ocasionados o, en su defecto, el reembolso del importe abonado por el pedido.
Asimismo, solicito que se investigue la actuación de la empresa de transporte y que se me explique por qué el pedido fue marcado como entregado cuando no había sido entregado a mí ni a una persona autorizada por mí.
Dispongo de la documentación relativa al pedido, seguimiento del envío y comunicaciones y reclamaciones realizadas con ambas empresas, que puedo aportar como prueba.
Ante la falta de una solución satisfactoria por parte de las empresas implicadas, solicito la intervención de OCU para defender mis derechos como consumidora.
