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reclamación contra ORBIDI por incumplimiento en la ejecución del Kit Digital

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. B.

A: ORBIDI

19/11/2025

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa ORBIDI, adjudicataria de la ayuda Kit Digital en mi negocio. Tras más de un año desde la aceptación de la subvención, la empresa no ha realizado ninguno de los trabajos comprometidos, pese a haber cobrado ya la cuantía correspondiente. Aun así, ORBIDI me solicita que firme la segunda memoria de justificación, documento que certificaría que las actuaciones han sido completadas, lo cual es falso. Durante este periodo he tenido múltiples reuniones programadas con ellos que nunca se han realizado: en muchas ocasiones no me han llamado, o bien han contactado tarde, fuera de la hora acordada, cuando yo ya no estaba disponible. Todo esto está documentado mediante correos electrónicos y mensajes de WhatsApp que puedo aportar como prueba. He intentado resolver la situación durante meses, enviando numerosos emails y mensajes sin obtener una solución real ni avances en el proyecto. Después de este prolongado incumplimiento y falta de profesionalidad, me veo obligada a dar un paso más y solicitar la intervención de la OCU, así como cualquier otro organismo competente, para que se tomen las medidas oportunas. Solicito que se revise mi caso y se me indique cómo proceder para: Denunciar el incumplimiento contractual por parte de ORBIDI. Evitar que se me exija firmar documentación que no se corresponde con trabajos realizados. Regularizar la situación fiscal, dado que he tenido que declarar como ingreso una subvención por un trabajo que no he recibido. Agradezco de antemano su atención y quedo a su disposición para aportar toda la documentación necesaria. Atentamente, Maria Carmen

Mensajes (1)

ORBIDI

A: M. B.

27/11/2025

En relación a la reclamación : En primer lugar, queremos aclarar que el órgano gestor del programa Kit Digital es Red.es, y cualquier duda o gestión adicional debe dirigirse a dicha entidad. Asimismo, debemos señalar que la beneficiaria no es un consumidor final, sino que actúa como empresaria profesional en el marco de su actividad económica. Respecto a la reclamación, queremos puntualizar lo siguiente: El trabajo ha sido debidamente realizado y cumplido conforme a las exigencias y requisitos de la normativa aplicable del Kit Digital para la categoría de Presencia Avanzada en Internet. El pago de una parte de la subvención por parte de Red.es se efectuó una vez acreditada la correcta ejecución del proyecto, según los procedimientos escidos. La beneficiaria, en su calidad de empresaria, debe cumplir con las bases y normativa aplicable, lo que incluye reflejar la subvención en su contabilidad y firmar la memoria del proyecto para evitar el incumplimiento de las condiciones del programa. Estamos en contacto con la beneficiaria para resolver cuantas dudas tenga y asegurar que el proceso se complete correctamente. Reciban un cordial saludo. CLARA SANZ Tu asesor de marketing digital Accede a toda la información de tu KIT DIGITAL s:www.orbidi.comortal-cliente/ www.orbidi.com Con la tecnología de Intercom El Wed, Nov 19, 2025 a las 11:30 AM, reclamar@ocu.org escribió:


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