A la atención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor / OCU:
Yo, D.ª Montserrat Hidalgo, presento reclamación frente a Milanuncios / Adevinta Motor, S.L.U., en relación con dos ventas realizadas a través de su plataforma mediante el servicio Milanuncios Express.
He realizado correctamente las operaciones de venta y los productos han sido enviados a los compradores a través del sistema establecido por Milanuncios. Los importes correspondientes a dichas ventas han sido abonados y aparecen actualmente reflejados en “Mi monedero”, con un saldo disponible de 180 €.
Sin embargo, no puedo disponer libremente de mi dinero ni transferirlo a mi cuenta bancaria, debido a que Milanuncios mantiene pendiente la verificación de mi identidad.
He realizado dicha verificación siguiendo las instrucciones de la plataforma. Actualmente aparece expresamente en mi cuenta el mensaje “Verificación de identidad – En proceso de validación”.
Considero especialmente preocupante que el dinero procedente de las ventas figure como saldo disponible en mi monedero, pero no pueda disponer de él pese a haber cumplido con el procedimiento de identificación solicitado por la propia plataforma.
Además, la propia información de Milanuncios establece que, una vez que el dinero está disponible en “Mi monedero” y se ha validado la identidad, este puede transferirse a la cuenta bancaria indicada.
