Estimados representantes de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa EVY, quien es responsable de gestionar el seguro que contraté junto con la compra de un dispositivo Apple Watch SE en la plataforma BackMarket.
El dispositivo fue adquirido con un seguro adicional que garantizaba la reparación o sustitución del mismo durante un año en caso de daño accidental. Este seguro fue abonado íntegramente al momento de la compra, confiando en que me proporcionaría la cobertura necesaria en caso de necesidad.
Lamentablemente, tras sufrir el dispositivo una caída que resultó en su daño, procedí a contactar con EVY para gestionar la reparación o sustitución según lo estipulado en el seguro. Sin embargo, después de múltiples intercambios de correos electrónicos con la empresa y de cumplir con sus solicitudes de explicaciones, EVY se ha negado a hacerse cargo de la reparación o sustitución.
EVY justifica su negativa alegando que las explicaciones proporcionadas a través de mis comunicaciones no eran "lo suficientemente claras", un término subjetivo y ambiguo que en ningún momento fundamentaron con argumentos técnicos ni con un análisis del dispositivo. Además, en ningún momento se me ha ofrecido una inspección adecuada del dispositivo o la posibilidad de aclarar el incidente de otra forma más efectiva.
Considero que esta negativa supone un incumplimiento grave de los términos del seguro contratado y pagado. Mi confianza como consumidor ha sido defraudada, ya que la empresa no solo no ha cumplido con sus obligaciones, sino que ha obstaculizado activamente el proceso de reclamación con argumentos subjetivos y poco transparentes.
Por ello, solícito la intervención de la OCU para:
Exigir a EVY que cumpla con las condiciones del seguro y gestione la reparación o sustitución del dispositivo.
Investigar las prácticas de EVY y garantizar que los consumidores no sigan viéndose afectados por posibles incumplimientos contractuales.
Agradezco de antemano su apoyo y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los próximos pasos a seguir. Adjunto toda la documentación necesaria, incluyendo la factura de compra, el contrato del seguro, y las comunicaciones mantenidas con EVY, que respaldan los hechos aquí expuestos.
