Reclamación contra Estabanell por facturación indebida tras cambio de compañía

Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Estabanell, con la que tenía contratados los servicios de telefonía, internet y suministro eléctrico. Durante el tiempo que estuve con ellos, las facturas que recibía no eran claras ni desglosadas. En varias ocasiones me personé en sus oficinas para solicitar una aclaración de los importes correspondientes a cada servicio (luz, internet y móviles), pero nunca obtuve una respuesta clara ni satisfactoria. Ante la falta de transparencia y la imposibilidad de entender qué estaba pagando, decidí cambiar de compañía en diciembre de 2024. Como es habitual en estos casos, la nueva compañía se encargó del proceso de portabilidad y activación del nuevo servicio. Además, Estabanell me envió un aviso para devolver el router, lo cual hice correctamente y conservo los justificantes de entrega. A pesar de haber realizado el cambio de compañía y devuelto el equipo, he seguido recibiendo facturas por parte de Estabanell hasta la fecha actual. He llamado en múltiples ocasiones para pedir explicaciones y solicitar la baja definitiva del servicio, pero me indican que debía haberla gestionado yo directamente. Sin embargo, según la normativa vigente, en procesos de portabilidad, la baja con la compañía anterior se realiza de forma automática, y más aún si se ha solicitado y realizado la devolución del equipo. Por todo lo anterior, solicito a través de esta reclamación: La anulación de todas las facturas emitidas indebidamente desde la fecha en que se produjo el cambio de compañía (diciembre de 2024). La confirmación de la baja definitiva de todos los servicios con Estabanell. La devolución de cualquier cantidad que se haya cobrado indebidamente desde esa fecha. Adjunto justificantes de la devolución del router y estoy a disposición para facilitar cualquier documentación adicional que se requiera. Agradezco su atención y quedo a la espera de su orientación para la resolución de este caso. Atentamente, Manuel Martínez

Benvolguts/des, En relació amb la reclamació tramitada a través del vostre organisme per part del/de la Sr. Manuel Martinez , relativa a l’emissió de factures i a la recepció de notificacions sobre pagaments pendents, volem informar-vos que hem procedit a revisar detingudament el cas. Un cop analitzada la situació, hem pogut verificar que el client va efectuar correctament la devolució del router a l’operador, motiu pel qual procedirem a realitzar l’abonament de les quantitats facturades de manera incorrecta. Així mateix, s’ha donat ordre d’aturar l’enviament de notificacions relacionades amb aquestes factures pendents, per tal d’evitar futures molèsties al la consumidor. Lamentem les incidències ocasionades i aprofitem per demanar disculpes a la client per les possibles incomoditats derivades. Restem a la vostra disposició per qualsevol informació addicional que pugueu necessitar. Atentament, Yolanda M. Equip d'Atenció al Client 900.250.260 www.estabanell.com --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 2/05/2025 12:15 Para: atc@estabanell.cat Asunto: Reclamación contra Estabanell por facturación indebida tras cambio de compañía ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D1i08o3n.!500MI0WS1re:ref

Buenos días , Agradezco su correo electrónico del pasado 2 de mayo, donde me informaban de que se habían iniciado los trámites para bloquear las notificaciones de reclamación de deuda. No obstante, lamento comunicarle que, a día de hoy, sigo recibiendo llamadas de forma constante, lo cual considero una situación de acoso. A pesar de sus gestiones, las molestias no solo persisten, sino que se han intensificado. Por lo expuesto, les insto a tomar acciones inmediatas y definitivas para cesar de forma permanente estas comunicaciones. Es imperativo que esta situación se resuelva a la mayor brevedad posible. Atentamente, Manuel

Estimados/as, En relación con la reclamación tramitada a través de su organismo por parte del/de la sr. Manuel Martinez , relativa a la emisión de facturas y a la recepción de notificaciones sobre pagos pendientes, queremos informaros que efectivamente el día de hoy quedan pendientes de pago dos facturas: la2024TT351418 de 60€ y la2025TT025575 de 33,9 Sobre la fra 2024TT351418 el día 9/05/2025,un agente de atención al cliente contactó directamente con usted para indicarle que la factura indicada, sí correspondía el pago, quedando telefónicamente, que al día siguiente de la llamada, pasaría por la oficina a liquidarla con tarjeta de crédito. En cuanto a la fra 2025TT025575, el día 16/05 recibimos el impago del importe 33,90€, y tres días después, el 19/05, se le hace transferencia a su cuenta por el mismo importe, es por ello, que en este momento, esta factura está pendiente conmente y debe ser liquidada realizando el pago de la misma. Quedamos a la espera para cualquier aclaración o dudas. Saludos Equip d'Atenció al Client 900.250.260 www.estabanell.com --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 29/07/2025 18:45 Para: atc@estabanell.cat Asunto: Nuevo mensaje de MIREIA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D1i08o3n.!500MI0a3zTd:ref

Buenas tardes, En relación con la comunicación recibida sobre la reclamación tramitada contra Estabanell, me gustaría manifestar lo siguiente: - Estoy dado de baja del servicio desde diciembre de 2024, por lo que no corresponde que se me emitan nuevas facturas ni que se me reclamen importes posteriores a esa fecha. - Las facturas mencionadas en su correo, concretamente 2024TT351418 y 2025TT025575, no constan en el área de clientes asociada a mi usuario, lo que me impide consultar su detalle y verificar su legitimidad. Esta situación representa una falta de transparencia y una vulneración de mis derechos como consumidora. - En cuanto a la factura 2025TT025575, se me reembolsó el importe de 33,90 € el día 19/05, tras reconocer Estabanell que se trataba de un error, como me fue confirmado en un correo (en esta misma cadena) del 9 de mayo de 2025 por parte de la agente Yolanda M. En dicho correo, además, se me ofrecieron disculpas y se me indicó que el caso quedaba cerrado. - Asimismo, el router fue devuelto correctamente siguiendo las indicaciones de Estabanell, lo cual ya ha sido confirmado por su equipo de atención al cliente. Por otro lado, en mi área de cliente sí figuran dos facturas posteriores a mi baja: - Factura 2025MM065704 de fecha 05/02/2025 por importe de 91,04 € - Factura 2025MM102869 de fecha 02/03/2025 por importe de 53,63 € Ambas corresponden a consumos de enero y febrero de 2025, meses en los que ya no disponía del servicio, por lo que estos cargos son indebidos y exijo su reembolso inmediato. Por todo lo expuesto, rechazo categóricamente cualquier reclamación económica posterior a la fecha de baja y exijo el cese inmediato de las comunicaciones de cobro, así como la devolución de los importes facturados de forma indebida. Solicito que se archive esta reclamación, se refleje en el expediente que Estabanell ha incurrido en prácticas irregulares, y se me confirme por escrito que el caso ha quedado resuelto de forma definitiva. Atentamente, Manuel