Por la presente, deseo presentar una reclamación contra el taller Bcn Chiptuning Motorsport SL por la falta de diligencia, información y atención recibida durante la reparación de mi vehículo.
Contacté con el taller para preguntar si podían hacerse cargo de mi vehículo, ya que había sufrido una avería. En ese momento me indicaron que tenían bastante trabajo acumulado, pero que, aun así, lo revisarían y, como mínimo, me informarían del origen de la avería.
Sin embargo, desde que el vehículo quedó en sus instalaciones, no recibí ninguna información por parte del taller. Fui yo quien tuvo que contactar repetidamente para solicitar noticias sobre el estado del vehículo, sin obtener respuestas claras.
Ante la falta de comunicación, decidí acudir personalmente al taller. Fue entonces cuando el responsable me informó de que únicamente disponían de un mecánico, circunstancia que nunca se me comunicó al inicio y que, de haberlo sabido, habría influido en mi decisión de dejar allí el vehículo.
Además, durante el proceso les indiqué que disponía de un filtro de combustible y que podía llevárselo al día siguiente para su instalación. También les manifesté expresamente que, si finalmente no lo llevaba, no había ningún inconveniente en que instalaran uno de su stock y me lo cobraran. Posteriormente, me comunicaron que habían procedido a cambiar dicho filtro, algo de lo cual no tengo plena confianza debido al trato recibido durante todo el proceso. Además, han utilizado este supuesto cambio como justificación para el retraso en el diagnóstico del vehículo, lo cual considero inaceptable y una excusa poco profesional.
Tras permanecer mi vehículo un mes, una semana y cinco días en el taller sin un diagnóstico claro, sin una reparación efectiva y sin recibir información adecuada, decidí retirarlo y llevarlo a otro establecimiento. Durante todo ese tiempo, mis mensajes fueron ignorados en numerosas ocasiones o respondidos con excusas, sin ofrecer una solución real ni un plazo aproximado de actuación.
Una vez trasladado el vehículo a otro taller, en menos de un día me comunicaron cuál era la avería, lo que demuestra que era posible realizar, al menos, un diagnóstico en un plazo razonable.
Considero que la actuación de Bcn Chiptuning Motorsport SL ha supuesto una clara falta de profesionalidad y diligencia, así como un incumplimiento de su deber de informar al cliente sobre el estado de la reparación y los plazos previstos. Esta situación me ha ocasionado una pérdida de tiempo de más de un mes, perjuicios derivados de la inmovilización del vehículo y una evidente falta de confianza en el servicio prestado.
Por todo ello, solicito que la OCU estudie esta reclamación y valore la actuación del taller, instando a que se depuren las responsabilidades que correspondan y se adopten las medidas oportunas para proteger los derechos de los consumidores.
