Estuve sin fibra del 24 de julio al 14 de septiembre de 2026 por una incidencia de la operadora. Desde el 30 de julio me puse en contacto con ellos de forma constante por WhatsApp y teléfono, y se abrieron varias incidencias. Pedí desde el primer momento una bonificación por el servicio no recibido y siempre me respondieron que no podían aplicarla hasta que se cerrara la incidencia.
Recuperé la fibra el 14 de septiembre, pero la incidencia siguió abierta, y en todos mis contactos posteriores se me repitió que debía esperar a su cierre. El 6 de octubre se me dijo que debía solicitar yo mismo el cierre; lo hice y se cerró ese día. Entonces Digi me ha comunicado que, al haber pasado más de 10 días desde que se solucionó el problema, ya no es posible bonificar, y que han abierto otra incidencia para que su departamento financiero decida, sin fecha de respuesta ni compromiso alguno.
Por qué considero que es improcedente
El plazo de 10 días solo ha transcurrido porque Digi mantuvo abierta una incidencia ya resuelta y me indicó una y otra vez que esperase a su cierre. No puedo ser penalizado por una demora que no me es imputable. Además, he pagado por un servicio que no he recibido durante más de siete semanas.
Solicito: Que se me abone la parte proporcional de la cuota del periodo sin servicio.
Adjunto las conversaciones mantenidas por WhatsApp desde el 30 de septiembre. Lamentablemente no es posible adjuntar las llamadas telefónicas, aunque si deben estar grabadas por la compañía telefónica Digi de acuerdo a sus políticas
