RECLAMACIÓN CONTRA CLICKRENT – IMPUTACIÓN DE DAÑO, RETENCIÓN DE FIANZA/PREAUTORIZACIÓN Y DEFICIENCIA

El día 9 de septiembre de 2026, alquilé un vehículo de ClickRent, matrícula 2545MLY, que recogí aproximadamente a las 9:00 horas en la estación de ClickRent del aeropuerto de Alicante, para utilizarlo durante aproximadamente 7-8 horas. Desde el mismo momento de la recogida, el vehículo presentaba numerosos daños y desperfectos tanto exteriores como interiores, incluyendo múltiples golpes, rasguños, marcas, suciedad y elementos interiores deteriorados o ausentes. Entre otras deficiencias, detecté la ausencia de un elemento de la palanca para mover el asiento. Antes de iniciar el alquiler, fui yo quien detectó estos desperfectos y regresé a las instalaciones para comunicarlos personalmente al personal de ClickRent. Un empleado salió conmigo hasta el vehículo y comprobó directamente la existencia de numerosos daños. La conversación mantenida con dicho empleado quedó registrada mediante una grabación. A pesar de que los desperfectos fueron comunicados antes de iniciar el alquiler y de que el empleado los pudo comprobar personalmente, no se actualizó la ficha o registro de daños del vehículo. Se me indicó que realizase fotografías por mi cuenta. Considero que esta actuación es especialmente relevante porque posteriormente ClickRent pretende atribuirme un daño en un vehículo cuyo estado inicial no había sido correctamente documentado por la empresa Dispongo de fotografías y vídeos realizados durante la recogida y el periodo de alquiler que muestran numerosos daños y desperfectos que no aparecen correctamente reflejados en la documentación de entrega. También dispongo de la grabación de la conversación con el empleado. Otro hecho que considero especialmente relevante es que, después de comprobar conmigo el elevado número de desperfectos existentes, el propio empleado de ClickRent me recomendó contratar una cobertura adicional. Ante el estado del vehículo y precisamente por el temor de que alguno de los daños preexistentes pudiera posteriormente serme imputado, manifesté mi voluntad de contratar dicha cobertura. Sin embargo, se me indicó que ya no era posible modificar el contrato ni añadir la cobertura, pese a que todavía no había iniciado efectivamente la utilización del vehículo. También dispongo de la grabación de esta conversación y he dejado constancia expresa de este hecho en mi reclamación a ClickRent. Durante las aproximadamente 7-8 horas de alquiler, la mayor parte del tiempo el vehículo permaneció estacionado e inmovilizado en zonas amplias, despejadas y con escasa afluencia de vehículos. No hubo ningún accidente, maniobra, contacto o circunstancia que pudiera explicar la aparición del daño que posteriormente se me ha pretendido imputar. El daño concreto que ClickRent pretende atribuirme es un rasguño situado en una zona que ya presentaba otros desperfectos y marcas previas en la misma zona, reconocidos por la empleada. Además, en el otro lado del vehículo existía ya en el momento de la recogida otro rasguño de apariencia y tonalidad similares, circunstancia que considero relevante para determinar si el daño que ahora se me reclama constituye realmente un desperfecto nuevo. Posteriormente, según se me manifestó, ClickRent disponía únicamente de una fotografía de la zona afectada, cuya fecha no me fue acreditada ni se me comunicó si fue el último alquiler ni el listado de alquileres previos, que permita identificar que justo antes de la recogida ese pequeño rasguño, similar a todos los demás, es nuevo. A fecha de 10 de septiembre de 2026, ClickRent no me ha facilitado ningún documento, registro de daños, fotografía previa o posterior con fecha y últimos clientes, informe de inspección, valoración económica ni informe técnico que permita conocer y comprobar objetivamente en qué elementos se fundamenta la imputación del supuesto daño. El daño me ha sido comunicado únicamente de forma presencial en la entrega. Asimismo, los intentos de obtener información y una solución por vía telefónica no han dado lugar a una atención efectiva por parte de ClickRent, sin que se me haya proporcionado una solución ni la documentación en la que se fundamenta la imputación. Por todo ello, he comunicado formalmente a ClickRent que impugno expresamente el daño y que no reconozco ninguna responsabilidad económica respecto del mismo. He solicitado la devolución íntegra de la fianza/preautorización y que no se consolide ningún cargo. También he solicitado a ClickRent que facilite toda la documentación relacionada con el supuesto daño, incluyendo las fotografías previas y posteriores con sus fechas y horas, ficha de daños, registros de inspección, registros de fechas de alquiler y clientes con sus fotografias posteriores, valoración económica, informes técnicos y cualquier otra documentación utilizada para atribuirme el desperfecto. Asimismo, he solicitado una inspección física y valoración pericial independiente, que analice la naturaleza, características y antigüedad aproximada del rasguño y, dentro de los límites técnicos existentes, determine si sus características son compatibles con un daño producido durante las aproximadamente 7-8 horas del alquiler o con un desperfecto preexistente. He solicitado expresamente que se analicen, entre otros aspectos, la tonalidad, pintura levantada o desprendida, transferencia de pintura u otros materiales, deformación y naturaleza del impacto, así como la posible similitud con los desperfectos que ya presentaba el vehículo y que ya comuniqué expresamente. Considero especialmente relevante que la empresa pretende atribuirme un daño en un vehículo que ya presentaba numerosos desperfectos, muchos de ellos no correctamente registrados, que fueron comunicados personalmente antes de iniciar el alquiler y que fueron comprobados directamente por un empleado de ClickRent. Solicito: -La devolución íntegra de la fianza/preautorización retenida y que no se me impute económicamente el supuesto daño mientras no exista una acreditación objetiva y suficiente. -Que ClickRent aporte la documentación y pruebas en las que fundamenta la imputación, incluyendo fotografías previas y posteriores, fechas y horas, ficha de daños, registros de inspección, valoración económica e informes técnicos. -Que se realice una valoración técnica independiente del desperfecto, especialmente teniendo en cuenta los daños preexistentes existentes en la misma zona y las características físicas del rasguño. -Que ClickRent explique por qué no registró correctamente los numerosos daños que fueron comunicados antes de iniciar el alquiler, pese a que un empleado los comprobó personalmente. -Que ClickRent explique por qué se me indicó que realizase fotografías por mi cuenta en lugar de actualizar la ficha de daños del vehículo. -Que ClickRent explique por qué el propio empleado me recomendó contratar una cobertura adicional después de comprobar los daños y, una vez manifestada mi voluntad de contratarla, se me indicó que ya no era posible modificar el contrato. -Que se valore la deficiente atención recibida, incluyendo la falta de una respuesta y solución efectiva por vía telefónica y el hecho de que, a fecha de 10 de septiembre de 2026, no se me haya facilitado documentación escrita que permita conocer en qué se basa la imputación. -Que se tenga en cuenta que he comunicado formalmente todos estos hechos a ClickRent y he impugnado expresamente el daño, aportando y poniendo a disposición de la empresa las pruebas de las que dispongo. Considero que existe una situación de especial indefensión para el cliente, al pretender imputárseme un daño en un vehículo que presentaba numerosos desperfectos antes de la entrega, muchos de los cuales no estaban correctamente registrados, pese a haber sido comunicados personalmente a la empresa y comprobados por uno de sus empleados.

A fecha de hoy, 14 de septiembre de 2026 a las 13.30, continúo sin haber recibido ningún documento que acredite formalmente la devolución del vehículo matrícula 2545MLY (reserva CR2974774A) ni que identifique, documente o justifique el supuesto daño que se me atribuye y que ya existía previamente en el vehiculo, tal y como se lo comuniqué al empleado antes de recoger el coche.De los 1.000 € inicialmente retenidos/preautorizados como garantía, únicamente me han sido devueltos 520 €, manteniéndose una detracción de 480 €, sin que hasta la fecha se me haya facilitado documentación alguna que permita conocer el concepto y fundamento de dicha cantidad y sin que nadie responde ni a correos ni al teléfono. Dejo expresamente constancia de que, aproximadamente doce horas después de la devolución del vehículo, remití mi reclamación formal junto con las pruebas, incluyendo la documentación, fotografías, vídeos, audios y demás elementos que acreditan el estado del vehículo y los daños que ya presentaba y que fueron comunicados al personal de ClickRent durante la recogida. En dicha reclamación solicité expresamente que, al día siguiente (10/09), se realizara una inspección y valoración por un perito independiente, con emisión de un informe técnico que determinara la naturaleza del supuesto desperfecto, sus características, su antigüedad y si podía ser compatible con haberse producido durante el periodo de aproximadamente ocho horas en que el vehículo estuvo bajo mi custodia, teniendo en cuenta que el coche presentaba las mismas marcas por toda la carrocería, tal y como le indiqué al personal de ClickRent cuando recogí el coche advirtiéndole de que era testigo del estado del mismo.  Sin embargo, a fecha de hoy, no he recibido ninguna confirmación de la recepción y devolución del vehículo, ningún parte de inspección o devolución, ningún documento que identifique formalmente el supuesto daño, ninguna fotografía del mismo previa con las fechas, alquileres anteriores, etc, ningún informe pericial o técnico, ninguna valoración económica, presupuesto o factura, ni ninguna explicación sobre nada. Por todo ello, solicito de forma inmediata la devolución íntegra de los 480 € indebidamente detraídos de la fianza, de un rasguño que ya había sido advertido y comunicado (junto con los del resto del coche) al personal de ClickRent antes de iniciar el alquiler. 

A fecha de 19 de septiembre de 2026, 10 días después de que me retuvieran 480€ sin explicación alguna y pese a las múltiples reclamaciones y solicitudes realizadas (y todas las pruebas aportadas), sigo sin recibir explicación por parte de Click Rent. Esta falta de respuesta, unida a la ausencia de cualquier parte de daños, fotografía, valoración, informe técnico o peritaje realizado al día siguiente de dejar el coche, resulta especialmente preocupante y evidencia la falta de una atención al cliente. La ausencia de respuesta y de cualquier justificación documental hasta esta fecha me lleva a cuestionar la buena fe de esta empresa. Por todo ello, solicito a ClickRent la devolución inmediata de los 480 € retenidos porque queda evidenciado que se están quedando con un dinero de forma inapropiada.

A fecha de hoy, más de 20 días después de mi reclamación, nadie de Click Rent me ha dado una explicación ni pruebas de por qué me han cobrado 480€ sin permiso, sin notificar y sin nada similar. Solicito de forma inmediata una respuesta.

Estimado/a cliente: Gracias por su comunicación. Le informamos de que su reclamación se encuentra actualmente en proceso de revisión por parte de nuestro departamento de Atención al Cliente. Asimismo, tenemos constancia de que ha trasladado también su reclamación a la OCU. Precisamente por encontrarse el asunto actualmente en proceso de revisión, todavía no se le ha facilitado una respuesta definitiva. Estamos recopilando y analizando la información y documentación disponible con el objetivo de poder valorar su caso de la forma más adecuada posible y ofrecerle una respuesta debidamente fundamentada. En este sentido, tal y como usted indica en su reclamación, si dispone de fotografías originales realizadas durante la recogida del vehículo que permitan acreditar su estado en ese momento, le agradeceríamos que nos las facilitara. Para poder realizar una comprobación adecuada, necesitamos que nos facilite los archivos originales de las imágenes, conservando sus metadatos (datos EXIF), especialmente la fecha, hora exacta y ubicación en la que fueron tomadas. Esta información técnica resulta fundamental para poder verificar el estado del vehículo y situar las imágenes temporal y geográficamente en el momento de la entrega. Le agradeceríamos que consultase las propiedades de los archivos originales directamente desde el dispositivo en el que fueron realizados y que nos remitiera dichos archivos. Las capturas de pantalla normales no contienen necesariamente los metadatos originales que necesitamos para realizar esta comprobación. Asimismo, queremos señalar que los vídeos que hemos recibido hasta el momento no corresponden a los archivos originales, por lo que tampoco podemos verificar correctamente sus metadatos. Por este motivo, necesitamos que nos facilite los vídeos originales directamente desde el dispositivo en el que fueron grabados. A efectos de esta revisión, las siguientes opciones no permiten realizar la comprobación técnica que necesitamos: Capturas de pantalla. Fotografías tomadas desde otro dispositivo. Fotogramas extraídos de vídeos. Imágenes incorporadas o pegadas en documentos PDF o Word. Fotografías en las que únicamente se muestran los metadatos mediante una captura o imagen. Archivos que hayan sido procesados de forma que se hayan eliminado o modificado sus metadatos originales. Para garantizar una correcta verificación, le solicitamos que nos envíe los archivos originales directamente desde el dispositivo móvil en el que fueron realizados, ya sean fotografías o vídeos, para que podamos comprobar los metadatos incrustados y valorar adecuadamente la información aportada. Puede facilitarlos como archivos adjuntos en alguno de los siguientes formatos: .png, .heic, .jpg, .jpeg, .mov o .mp4. Una vez recibamos esta documentación, podremos incorporarla al expediente que se encuentra actualmente en revisión y continuar con el análisis de su reclamación. Queremos reiterar que el hecho de que todavía no se le haya facilitado una respuesta definitiva no supone que su reclamación haya sido desestimada, sino que continúa siendo objeto de análisis. La documentación original que pueda aportar será incorporada a dicha revisión para poder valorar todos los elementos disponibles antes de emitir una respuesta. Agradecemos su colaboración y quedamos a la espera de recibir los archivos originales para poder continuar con la revisión. Atentamente, Ana Alcalá Departamento Legal ana.alcala@xtra-auto.com www.xtra-auto.com

Hola de nuevo, Toda esa información ya la he enviado por correo el día 10 de septiembre de 2026. Y yo no te recibido ninguna información por parte de Click Rent. Solicito que me envíen un documento oficial explicando por qué se me ha retenido ese dinero sin haberme mandado ni una sola prueba, ni una sola imagen con los metadatos, ni peritaje solicitado al día siguiente tal y como solicité, porque yo no sé ni a qué estoy respondiendo cuando nadie me ha mandado el por qué de esa retención de dinero. Solicito que Click Rent primero me acredite pruebas de por qué me está quitando ese dinero sin motivo. Gracias

Buenos días: Vuelvo a insistir, por enésima vez, que no he recibido por parte de ClickRent ninguna explicación formal sobre el motivo por el que se me han retenido 480 €, que es lo mínimo que se puede mandar a un cliente si le retienes una cantidad sin explicación. Antes de volver a aportar documentación que ya he enviado en varias ocasiones y por distintos canales, necesito que ClickRent me comunique formalmente qué daño concreto se me imputa, en qué momento fue detectado, qué pruebas tiene la empresa para atribuírmelo a mi periodo de alquiler y cómo se ha calculado el importe de 480 € retenido. Asimismo, solicito que se me facilite la documentación en la que ClickRent basada dicha retención, incluyendo, en su caso, el parte de daños, fotografías realizadas por la empresa (con sus metadatos y fecha correspondiente al día previo de mi alquiler), registro o documentación relativa al estado del vehículo antes de mi alquiler (el día anterior), valoración del supuesto daño e informe técnico o peritaje. Actualmente no sé exactamente de qué se me acusa ni qué hecho concreto tengo que rebatir. Por tanto, considero que no tiene sentido que se me solicite nuevamente que aporte pruebas adicionales sin haber recibido previamente la documentación y explicación que justifica el cargo que se me está reclamando porque no sé de todas las imágenes y vídeos cuáles mandar de nuevo si no me indican formalmente de qué me acusan, cómo se ha calculado y qué pruebas tienen. Me dijeron que me iban a mandar la confirmación de entrega y todos los datos ese mismo día y sigo aquí esperando más de 22 días después. Y yo lo único que tengo es unas palabras de una chica que me recibió allí al dejar el coche 8 horas de después de mi alquiler que me acusaba de un raya minúscula que yo había avisado al trabajador de la empresa antes de salir que tenía esa y otras miles (como queda grabado en la conversación) y estoy esperando aún que me manden el parte de esa raya, las imágenes previas con fecha y hora y los clientes (sin nombre) que cogieron el coche previamente, y el informe oficial del perito que solicité el día 10 de septiembre 2026 porque era un rayón igual que el resto del mismo tono y que se veía claramente que no estaba hecho ese día. A día de hoy, 2 de octubre, yo todavía no he recibido ningún parte de la empresa, que es lo que llevo reclamando semanas, diciendo qué se me imputa y con qué pruebas porque deje constancia de que el coche estaba así antes de salir y grabé la conversación. Necesito una confirmación formal por parte de la empresa de qué se me reclama y con qué motivo antes de volver a aportar todo lo que tengo. Saludos

Buenos días: En relación con su comunicación, le informamos de que se adjunta a este correo la documentación disponible relativa a la incidencia registrada a la finalización de su contrato de alquiler, incluyendo el documento de entrega del vehículo (Drop Off) y las fotografías tomadas en el momento de su devolución, en las que consta el daño objeto de la retención. El daño fue identificado durante el proceso de inspección realizado tras la devolución del vehículo y quedó reflejado en el correspondiente documento de entrega. La retención practicada asciende a un total de 480,00 €, importe calculado de conformidad con lo previsto en la cláusula 13 de las condiciones generales del contrato de alquiler, aceptadas por el cliente al formalizar la reserva. Dicha cláusula esce lo siguiente: “Los daños causados por el cliente no incluidos en las coberturas contratadas serán cargados en la tarjeta facilitada según la tabla de valores de piezas, horas de trabajo y tiempo de reparación publicada en www.clickrent.es/rate, disponible en el Anexo 3 de las condiciones generales y exhibida previamente al cliente.” El importe retenido se desglosa de la siguiente forma: Daños bajo en la categoría A 420€ Coste de peritaje de daños 60€ Por tanto, el importe aplicado no responde a una estimación individualizada posterior ni a un coste de reparación facturado, sino a la aplicación de la tabla de valoración prevista contractualmente para los daños no cubiertos por las coberturas contratadas. Asimismo, se adjuntan las fotografías realizadas durante el proceso de Drop Off, que reflejan el estado del vehículo en el momento de su entrega y el daño registrado. Esta documentación constituye la base de la incidencia y de la correspondiente retención. Atentamente, Ana Alcalá Departamento Legal ana.alcala@xtra-auto.com www.xtra-auto.com

Buenos días: Quiero el peritaje con todos los datos del día 10 de septiembre de 2026 para prueba judicial que muestren que ese golpe se ha realizado durante mi alquiler de 8 horas y quiero que me muestren las imágenes de ese mismo coche y ese mismo ángulo del día anterior (8 de septiembre de 2026) sin ese daño, con los metadatos que indiquen que corresponden al día 8 de septiembre de 2026. El supuesto daño de abajo ya estaba, tal y como me confirmó la chica de ClickRent. Solo se me imputaba el de arriba (adjunto imágenes señalando el daño). En todo momento ella me dijo que el de abajo ya estaba, tal y como además aparece marcada toda esa zona en la ficha de daños que me entregaron (y que, por cierto, no aparecen el 90% de daños que yo tengo registrados). Además, todos esos daños también los comuniqué antes de salir, como consta en la grabación que hice al empleado del Click Rent. Así que, espero todas las pruebas que identifiquen que el daño de arriba no estaba el día inmediatamente previo con las imágenes con sus metadatos para ver si verdaderamente ha ocurrido eso el día 9 de septiembre 2026 durante mi periodo de alquiler y quiero la prueba pericial del día 10 de septiembre de 2026 con los datos del perito y su nombre y apellidos que indique ese golpe (insisto, el de arriba, nunca se me ha imputado el de abajo) se ha hecho el día 9 de septiembre 2026 y que diga qué pruebas periciales avalan eso y con qué procedimiento se ha estudiado. Espero todas esas pruebas que indiquen que ese pequeño golpe que ya lo mostré y dije que existía junto a tantos otros, ha sido durante mis 8 horas de alquiler. Quedo a la espera de las pruebas reales. Saludos