Por la presente, interpongo reclamación contra CEGID SOFTWARE, S.A. por la falta de atención al cliente y la ausencia de respuesta ante una incidencia de carácter urgente.
En el día de hoy he intentado contactar con el servicio de soporte técnico y con el departamento comercial a través de los teléfonos facilitados por la propia empresa:
Soporte técnico: 942 070 671
Departamento comercial: 942 016 134
En ambos números una locución automática indica que "hoy es festivo", por lo que no es posible recibir atención telefónica.
Asimismo, he remitido correos electrónicos a las direcciones:
gp_diez-soporte@cegid.com
gp_diez-comercial@cegid.com
Hasta el momento no he recibido ninguna llamada, respuesta ni solución, a pesar de tratarse de una incidencia que afecta directamente al funcionamiento de mi actividad profesional.
Resulta especialmente grave que una empresa que comercializa software de gestión empresarial, del que dependen obligaciones contables y fiscales de sus clientes, no disponga de un servicio mínimo de atención o guardia para incidencias críticas, limitándose a indicar mediante una locución telefónica que el día es festivo y dejando a sus clientes completamente desatendidos.
Solicito que se investiguen estos hechos y que la empresa dé una respuesta a la incidencia planteada, además de adoptar las medidas necesarias para garantizar un servicio de asistencia adecuado, especialmente cuando la falta de soporte puede ocasionar importantes perjuicios económicos y profesionales a sus clientes.
Se acompaña copia de los correos electrónicos remitidos y cualquier otra documentación acreditativa de los hechos expuestos.
