Presento esta reclamación por la deficiente gestión de una devolución por parte de Buscalibre y de la empresa de transporte Correos Express.
Recibí un pedido con el embalaje dañado, por lo que Buscalibre autorizó su devolución y programó la recogida del paquete en mi domicilio a través de Correos Express.
El problema es que la recogida se programó en dos ocasiones distintas y, en ambas, permanecí en mi domicilio durante toda la franja horaria indicada por la empresa sin que nadie acudiera a recoger el paquete. Tampoco se llamó al timbre, ni recibí ninguna comunicación informando de una incidencia o de la imposibilidad de realizar la recogida.
Tras el segundo intento fallido, tuve que invertir nuevamente mi tiempo esperando un servicio que nunca llegó a prestarse. Esta situación me ha ocasionado importantes molestias y una pérdida de tiempo totalmente injustificada.
Además, solicité como alternativa poder depositar el paquete en un punto de entrega, una opción mucho más razonable dadas las circunstancias, pero no se me ofreció esa posibilidad. En mi zona ni siquiera existe una oficina de Correos Express que facilite la gestión de la devolución.
Por otro lado, tengo previsto ausentarme de mi domicilio durante un periodo prolongado, circunstancia que comuniqué a Buscalibre con suficiente antelación. Esta falta de diligencia pone en riesgo tanto la devolución del producto defectuoso como la recepción del artículo de reemplazo.
Solicito que:
1. Se investigue el incumplimiento reiterado del servicio de recogida contratado.
2. Se adopte una solución inmediata que permita devolver el producto mediante un punto de entrega o cualquier otro sistema que no me obligue a permanecer nuevamente esperando en mi domicilio.
3. Se garantice el envío del producto de reemplazo sin más demoras, permitiendo, si fuera necesario, remitirlo a una dirección alternativa.
4. Se valore la compensación que corresponda por las molestias, el tiempo perdido y el incumplimiento del servicio.
Considero que he actuado en todo momento con la máxima colaboración, permaneciendo disponible durante los periodos de recogida indicados y comunicando cada incidencia conforme se producía. Sin embargo, el servicio contratado no se ha prestado correctamente y la carga de solucionar esta situación no puede recaer sobre el consumidor.
