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Reclamación Chave 365

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. C.

A: SERGAS

04/02/2023

Muy buenas:Estamos muy disgustados con su sistema de acceso mediante Chave 365.Me han informado ustedes que mi contraseña ha caducado. Lo han decidido ustedes que no nosotros.Hemos intentado modificarla y no nos lo han permitido.Entiendo que ustedes representan a un servicio público al servicio de los ciudadanos y no al revés.Solicito instrucciones claras y precisas para poder seguir teniendo acceso desde mi móvil android sin tener que recurrir al PC con certificado digital y, sobre todo, sin tener que solicitar cita previa para acudir a donde ustedes digan cuando digan teniendo nosotros que adaptarnos a sus exigencias.Nota importante:No tienen ustedes un acceso en su página para presentar una reclamación por su calidad de servicio motivo por el que he enviado este email.No nos parece normal ni propio de alguien que trabaja para facilitarnos los trámites.Espero respuesta....

Mensajes (1)

SERGAS

A: J. C.

06/02/2023

Buenos días,Le recordamos que la clave de CHAVE365 debe renovarse anualmente de forma presencial o electrónicamente. Recuerde también que CHAVE 365 tiene una caducidad automática de 4 años, si no se utiliza en ese periodo de tiempo se deshabilita automáticamente.Para validar si la clave de CHAVE que está introduciendo es correcta o incorrecta, puede introducirla en la página de la carpeta cidadán: s:sede.xunta.gal/carpeta-do-cidadanEn caso de que la autentificación de error, para modificar la contraseña, tiene 2 opciones:1. Si dispone de certificado FNMT o DNI electrónico: el cambio de contraseña puede realizarlo desde casa, autenticándose a través del certificado y una vez dentro, realizando el cambio de contraseña2. Si no dispone de certificado FNMT ni DNI electrónico: para realizar el cambio de contraseña necesitará acudir presencialmente a un centro autorizado de CHAVE (donde realizó el alta, por ejemplo).Para más información www.xunta.gal/chave365reguntas-frecuentes o en el teléfono 012El sergas también tiene una opción para las reclamaciones, se llama Contacte y puede acceder desde e-saude.Muchas gracias y disculpen las molestias.Soporte CidadaníaConsellería de Sanidade - Servizo Galego de Saúde* soporte.cidadania@sergas.es2:35amación Chave 365 - (CPTES01719057-23)Nota: A información contida nesta mensaxe e os seus posibles documentos adxuntos é privada e confidencial e está dirixida únicamente ó seu destinatario/a. Se vostede non é o/a destinatario/a orixinal desta mensaxe, por favor elimínea. A distribución ou copia desta mensaxe non está autorizada.Nota: La información contenida en este mensaje y sus posibles documentos adjuntos es privada y confidencial y está dirigida únicamente a su destinatario/a. Si usted no es el/la destinatario/a original de este mensaje, por favor elimínelo. La distribución o copia de este mensaje no está autorizada.See more languages: www.sergas.es/aviso-confidencialidad


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