Buenas tardes,El 27/2/23 me sustrajeron 999€ de mis dos cuentas de Banco Caminos, cuando me llegó la comunicación por email del banco indicando que estaban entrando desde un Iphone8, intenté localizarles por teléfono sin éxito, les escribí por wasap y entonces me llamaron ellos, desde su teléfono guardado en mi agenda, parece que quizás no fueron ellos, no está comprobado, el caso es que el sistema del banco estaba caído, no funcionaba nada, la seguridad brilla por su ausencia además y cuando realmente conseguí contactar con ellos, no podían hacer nada de nada, ni bloquear mi banca online, en ese intervalo de tiempo, me sustrajeron en concepto de Bizum 900€ de mi cuenta corriente asociada a Bizum y 99€ de mi cuenta de depósito que no está ni asociada a bizum. Presenté la solicitud y la denuncia en comisaría correspondiente para la devolución de esas cantidades, pero el banco comienza a darme largas, hacerme esperar, no me quieren facilitar el número de móvil al que se hace el Bizum tal y como solicita la policía, finalmente consigo el número aunque en un documento ilegible, que presento de nuevo en comisaria y amplio denuncaia, yo intento insistir, les facilito la ampliación, pero me encuentro muchas trabas y no puedo hablar con el departamento correspondiente, me cierran las vías, me indican que el seguro no les cubre el fraude por bizum, cosa que como cliente no estoy informada ni de acuerdo, ni creo que sea mi problema, pero de todas formas, aunque no lo cubra el seguro, se entiende que el banco tendrá alguna partida para hacer frente a problemas de este tipo y considero que tendrán que afrontarlo ya que es un servicio que ofrecen.Acudo personalmente dos veces, tengo comunicación por email y por teléfono, pero siempre a base de insistir y hacerme esperar, me dicen que me van a llamar de Atención al cliente cosa que no hacen al final y cuendo recibo la misma respuesta obviando este paso que me habían prometido, me indican tal cual que no me van a llamar y que no puedo hablar con nadie más.
