Estimados señores,
Por medio del presente, en nombre de CHARGER EXCHANGE S.L., formulo reclamación formal en relación con los errores graves y persistentes de la APP Charger Exchange, ya comunicados en múltiples ocasiones (septiembre y octubre de 2024, marzo y mayo de 2025 y nuevamente en noviembre de 2025), sin que hasta la fecha hayan quedado debidamente subsanados.
Los principales errores, que se mantienen en el tiempo, son los siguientes:
1. En el proceso de registro de usuario, continúa sin mostrarse al usuario qué errores se han cometido en los campos, impidiendo identificar y corregir la incidencia para poder avanzar.
2. Cuando el usuario edita cualquier cargador, la aplicación modifica la ubicación y la sustituye por un código que sitúa el punto en una localización del sudeste de África, totalmente ajena a la ubicación real.
3. La APP sigue sin generar avisos internos (in-app): los usuarios no reciben notificaciones de nuevos mensajes, reservas, etc., ni se les ofrece opción efectiva de activar dichas notificaciones.
4. Cuando un usuario hace clic sobre un cargador en el mapa, en ocasiones se accede correctamente a la ficha, pero en otras la aplicación queda colgada, comprometiendo la usabilidad del servicio.
5. Tras realizar una reserva y efectuarse el pago correctamente, persiste en pantalla el mensaje de "Pago pendiente", generando una evidente confusión en el usuario sobre el estado real de su transacción.
Estos fallos, reiterados y no corregidos, han ocasionado un grave perjuicio a nuestra compañía, afectando directamente a la imagen de marca, a las campañas de marketing y a las inversiones realizadas en publicidad, así como a la confianza de los usuarios en la plataforma.
Les recordamos, tal y como ya se les ha indicado, que en España rige una garantía mínima de dos años para este tipo de desarrollos y servicios, por lo que resulta exigible la correcta prestación y funcionamiento de la APP durante dicho periodo.
En consecuencia, requerimos formalmente:
– La subsanación inmediata y definitiva de los errores descritos.
– La emisión de un informe técnico por escrito que detalle el origen de las incidencias y las medidas adoptadas.
– Una propuesta de compensación por los daños y perjuicios ocasionados (daño reputacional, inversión publicitaria y afectación a la operativa de negocio).
En caso de no recibir una respuesta adecuada y una solución efectiva en el plazo de 10 días, CHARGER EXCHANGE S.L. se reserva expresamente el derecho a ejercitar cuantas acciones legales correspondan en defensa de sus legítimos intereses.
Sin otro particular, atentamente,
CHARGER EXCHANGE S.L.
