RECLAMACIÓN A TIEN21 POR ENTREGA DE FRIGORÍFICO DAÑADO, INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE RETIRADA Y FA

HECHOS Con fecha 14 de junio, adquirí a través de la tienda online de Tien21 un frigorífico Beko B5XRCNE366HXB, correspondiente al pedido N24311657, por importe de 436.95 €. En el momento de realizar la compra contraté expresamente el servicio de retirada del frigorífico antiguo. Dicho servicio fue aceptado y aparece reflejado en la documentación del pedido y en el albarán de entrega. Asimismo, la propia documentación logística del transporte indicaba expresamente "RETIRADAS: 1". 1. Incumplimiento inicial del servicio de retirada El día de la entrega yo me encontraba trabajando, por lo que tuvo que atender al personal de reparto mi padre. El frigorífico antiguo se encontraba preparado para su retirada en el portal del edificio, en un lugar accesible para proceder a su retirada. No se encontraba en la vía pública porque, evidentemente, no iba a dejar un electrodoméstico de grandes dimensiones en plena calle obstaculizando el tránsito. Cuando mi padre mostró a los transportistas que el servicio de retirada estaba contratado, estos manifestaron que no tenían ninguna orden para retirar el frigorífico antiguo y se negaron a realizar la retirada. Posteriormente, tras ponerme en contacto con Tien21 y aportarles una fotografía del albarán en el que aparecía expresamente el servicio de retirada, method, la empresa de transporte junto con Tien21 reconocieron telefónicamente que sí existía la orden de retirada y me comunicaron que la empresa de transporte volvería a recoger el frigorífico esa misma tarde o, como máximo, el lunes siguiente. La recogida tampoco se produjo en ese momento y tuve que continuar realizando gestiones y reclamaciones para conseguir que finalmente se realizara. Finalmente, el frigorífico antiguo fue recogido semanas después, pero únicamente después de numerosas reclamaciones y gestiones por mi parte. 2. Entrega del frigorífico nuevo con un desperfecto Tras recibir el frigorífico nuevo, respeté el tiempo de espera recomendado antes de ponerlo en funcionamiento. Al día siguiente de la entrega, una vez transcurridas aproximadamente 24 horas, procedí a desembalarlo y comprobé que el frigorífico presentaba un golpe/bollo en uno de sus laterales. En cuanto detecté el desperfecto, interrumpí el desembalaje. El frigorífico: no ha sido utilizado; no ha sido enchufado; no ha sido puesto en funcionamiento; no ha contenido alimentos; permanece sin uso desde su entrega. Dispongo de fotografías del desperfecto y del embalaje que acreditan el estado en que se encontraba el aparato. La incidencia fue comunicada a Tien21 inmediatamente, dentro del plazo que la propia empresa establece para la comunicación de daños de transporte. 3. Falta de respuesta y reiteradas gestiones Desde el momento en que comuniqué el desperfecto he intentado resolver la incidencia por todos los medios disponibles. Llevo desde el 24 DE JULIO poniéndome en contacto con ellos. He enviado numerosos correos electrónicos, he abierto tickets de atención al cliente y he realizado llamadas telefónicas. A pesar de ello, durante varios días no recibí ninguna respuesta efectiva. Finalmente, tras insistir reiteradamente, Tien21 me solicitó fotografías adicionales del embalaje y una confirmación expresa de que el frigorífico no había sido utilizado ni enchufado. Facilité nuevamente toda la documentación y confirmé expresamente que el frigorífico no había sido utilizado ni puesto en funcionamiento. 4. Tien21 acepta finalmente la devolución Después de las sucesivas comunicaciones, Tien21 aceptó finalmente la devolución del frigorífico defectuoso. Por tanto, la empresa ya ha reconocido y aceptado la tramitación de la devolución. Sin embargo, desde dicha aceptación ha transcurrido más de una semana sin que se haya ejecutado la devolución, sin recibir instrucciones claras, sin recibir información sobre el estado de la incidencia y sin haber recibido el reembolso correspondiente. He intentado contactar nuevamente con Tien21 para conocer el estado de la devolución, incluso mediante llamadas telefónicas, pero no he conseguido que atiendan mis llamadas ni obtener una solución. Considero especialmente injustificable esta situación después de todas las gestiones realizadas previamente y teniendo en cuenta que la propia empresa ya había aceptado la devolución. SITUACIÓN ACTUAL A día de hoy me encuentro con que: He comprado y pagado un frigorífico nuevo. El frigorífico fue entregado con un desperfecto. El producto nunca ha sido utilizado ni puesto en funcionamiento. Comuniqué el desperfecto inmediatamente. He aportado las fotografías y documentación solicitadas. Tien21 ha aceptado finalmente la devolución. Sin embargo, llevo más de una semana esperando que se ejecute dicha devolución. No obtengo respuesta efectiva por parte de la empresa pese a mis reiterados intentos de contacto. Todo ello me ha ocasionado una considerable pérdida de tiempo, molestias y una situación de incertidumbre completamente innecesaria. SOLICITO Solicito que Tien21 proceda de forma inmediata a: Ejecutar la devolución del frigorífico Beko B5XRCNE366HXB entregado con desperfectos. Realizar la devolución íntegra de los 437 € abonados, sin aplicar ningún coste de transporte, recogida, devolución o gestión, dado que no se trata de una devolución por cambio de opinión o desistimiento, sino de un producto recibido con un desperfecto y cuya devolución ha sido aceptada por la propia empresa. Informarme por escrito de la fecha prevista para la recogida del frigorífico y de la fecha en la que se efectuará el reembolso. Dar una explicación sobre el retraso producido desde la aceptación de la devolución y sobre la falta de respuesta a mis reiteradas comunicaciones. Adjunto a esta reclamación la documentación de la compra, el albarán, las fotografías del desperfecto, vídeo del embalaje y las comunicaciones mantenidas con Tien21 que acreditan cronológicamente todo lo expuesto. Solicito que esta reclamación sea atendida y solucionada a la mayor brevedad posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de consumo y ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidora. RECLAMO, POR TANTO, LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LOS 439 € Y LA FINALIZACIÓN INMEDIATA DE LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEFECTUOSO.