El miércoles 10 de Noviembre de 2021 el Renault Clio con matrícula ***, fue depositado en el Taller Tena Renault con dirección Polígono industrial Picassent, calle 1, parcela 10 (46220, Picassent). A causa de una avería. Previamente se llevó el coche en dos ocasiones (1 el mes de abril y la segunda en Junio) a este taller (es el taller donde compramos el coche en Enero de 2016) porque se encendió la luz (chivato) del símbolo del motor. Tras revisarlo en estas dos ocasiones, la primera nos dijeron que no había ningún problema, y en la segunda se cambiaron los filtros del aire por un coste de 110e, para evitar una avería mayor en el motor.Sin embargo, el jueves 28 de octubre de 2021 el coche deja de funcionar. Tiene lugar en un trayecto donde al coche empieza a perder velocidad teniendo que parar a un lado de la carretera y avisar a la grúa. Por lo tanto se lleva el coche el miércoles 10 de Noviembre de 2021 al taller para su evaluación. Tras su evaluación nos envían un presupuesto el viernes 12 de octubre de 2021 de 3.849.2€ que sospechosamente la casa Renault tras recibir el informe de la avería hace un descuento del 30% quedándose en 2.656€. El presupuesto es aceptado por nosotros y realizamos una trasferencia bancara de 1.000€ el 16 de Noviembre de 2021 como se nos solicitó el Taller, para la reparación inmediata. Una vez realizada la trasferencia supuestamente se inició la reparación que, según nos informa el Taller, finalizaría el 3 de Diciembre de 2021. Tras no recibir noticias del taller, el dia 1 de diciembre llamamos nosotros y nos comentan que el dia 3 de diciembre (fecha estipulada por ellos en la cual ya estaría el vehículo arreglado) el vehículo no estaría. Dejamos pasar unos días y el día 14 de diciembre volvemos a llamar. Y nos comentan que el único operario que podía reparar el motor está de baja, sin respondernos a cuándo se incorporaría y repararía nuestro coche. Pasan 2 días y nos volvemos a poner NOSOTROS en contacto con el taller y nos comentan que en unos 7-8 días estaría reparado. En esos días LUNES 20 de Diciembre se pone en contacto el mecanico comunicándonos que hay un pistón dañado, que no se había visto inicialmente, y que el presupuesto acordado se incrementaba en 180€. Sin un informe detallado, ni pruebas de dicha rotura. Procede a colocar ese nuevo piston y nos comenta que el viernes 24 de diciembre de 2021 el coche finalmente estaría arreglado. Me persono físicamente en el Taller, sin ningún otro vehículo porque estaba dispuesto a recoger el mío tal y como me había comentado el mecánico. Pero una vez más el coche seguía sin estar arreglado. Sin justificación alguna ni compensación por las molestias, simplemente me comunica que estaría, finalmente, estaría reparado el lunes 27 de diciembre 2021. Llega el lunes 27 de diciembre de 2021 y, tras no recibir ninguna información del taller, decido llamarles antes de volverme a personarme allí, y me comentan que no me pueden dar el vehículo porque han montado las piezas reparadas y ahora el coche pierde aceite. Con lo cual, tienen que volver a desmontar y ver dónde está el problema. Tres días más tarde, 30 de diciembre de 2021, el taller se pone en contacto conmigo para comunicarme “esta vez” que habían visto que el Turbo también estaba dañado, DETALLE QUE EN LA INSPECCIÓN INICIAL NO SE NOS COMUNICÓ, volviendo a incrementarse la factura en 697,35€. Igual de saber los gastos que iba a suponer dicha reparación, no hubiéramos decidido repararlo.Por lo tanto, debido a:- Todas las molestias personales, económicas y psicológicas por la demora en el tiempo de reparación (se entregó el 10 de noviembre de 2021 y nos lo entregaron el 20 de enero de 2022.- La imposibilidad de decidir económicamente sobre el presupuesto final (es decir, si hubiéramos sabido que la avería ascendía al coste económico final, una opción hubiera sido no arreglarlo. Se nos anuló esta opción).- Nefasta e indecente atención del personal.- Falta de un informe detallado y con fotos que justifique las reparaciones del material dañado (informe que debería estar desde el inicio y a falta de recibirlo hemos pedido).- Falta de confianza generada por la mala gestión de la avería.Solicitamos:- Por pérdida de confianza, 3 años de garantía por cualquier avería relacionada con esta reparación.- Compensación económica del 50% de la reparación final emitida por el taller (es decir el total es: 3308,44€ seria: 1654,22€).
